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客户服务技巧

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作 者：任彩维 编著 著

出 版 社：广东经济出版社

出版时间：2003-1-1

I S B N：9787806773352

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    内容简介
    本书分为五课，详细内容包括了第一课 换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。

    作者简介

    目录
    第一课 换个想法
    看清楚：你的对手是麦当劳
    我不是最差的
    星星之火
    无限商机在小处
    专家不知道的一件事
    客户是“上帝”新解
    检查你的服务
    创造无限服务商品
    换个想法
    第二课 问答技巧
    第三课 避免情绪伤害……
    第四课 留住顾客
    第五课 “礼”在心中
    后记

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