| 姓名：叶素贞| :肖晓春著 作者简介： 作品：《鞋包皮具热销有绝招》 |
| 1 接近顾客实战情景训练 情景1 顾客第一次进入陌生店铺 常见应对 1．您好，欢迎光临！ （平淡，不能将店铺的信息准确传达给顾客） 2．您好，有什么可以帮助您的吗？ （问题大而空，让顾客无从回答） 3．您想看点什么？这边是我们今天到的新款。 （不了解顾客的需求就介绍，给人唐突的感觉） 引导策略 每一个走入店铺的顾客都是潜在的买家，只要发现喜欢的鞋包，他们都有购买的可能。当顾客第一次走进一家陌生的店铺，他们的内心会因为不熟悉而对商家和商品产生不信任和怀疑。此时，他们最需要的就是导购的帮助。 面对第一次进店的顾客，导购首先要做的就是打消他们的疑虑，通过不断重复品牌的名称来加深顾客的印象，通过自身的良好素养来展现品牌的实力，让顾客对品牌留下一个较好的印象，从而为导购展开进一步的介绍奠定良好基础，同时这也有助于交易的实现。 话术范例 话术范例一 导购：“欢迎光临××品牌专卖店！小姐，请问您今天想看点什么呢，让我来为您介绍一下好吗？”（××品牌是应重点强调的内容） 话术范例二 导购：“您好！欢迎光临××专卖店，您逛街累了吧？是先坐下休息一会，还是现在就挑选呢？” …… 更多 |
序：鞋包皮具销售业绩提升之道 1 接近顾客实战情景训练 情景1：顾客第一次进入陌生店铺 情景2：顾客四处浏览鞋包 情景3：顾客停下脚步仔细看某款鞋或包 情景4：顾客进店后径直向某款鞋或包走去 情景5：有什么新到的款式 情景6：我不买，只是随便看看 情景7：顾客和同伴一起进店 情景8：顾客随口问“这款多少钱？” 情景9：你别向我推销，我自己会挑 情景10：顾客进店逛了一圈，转身就走 2 挖掘需求实战情景训练 情景11：顾客这次想买什么产品 情景12：顾客一直在高跟鞋区徘徊 情景13：为自己买还是给别人买 情景14：顾客对品牌有没有特别偏好 情景15：顾客大概想买什么价位的鞋或包 情景16：顾客不知道选什么材质的好 情景17：顾客喜欢深颜色还是淡颜色 情景18：顾客喜欢哪种风格的鞋或包 情景19：顾客喜欢真皮，但又觉得pu的款式更新颖 情景20：顾客犹豫不决，不知道选哪个款式好 情景21：导购推荐什么顾客都说好，就是不买单 情景22：顾客不怎么说话，看了几款就要离开 3 试穿试用体验实战情景训练 情景23：顾客喜欢却不愿意试穿 情景24：你们的款式太少，没什么可试的 情景25：顾客试来试去都不喜欢 情景26：顾客想试穿鞋，却刚好没有合适的码 情景27：这个跟太高了，那个跟又太矮了 情景28：红色的太惹眼，我还是不试了 情景29：这个包看起来显旧，不像新的 情景30：这个包的颜色会不会太暗 情景31：这个款式太前卫了，不适合我这个年龄的人背 情景32：这款鞋做工太粗糙了 情景33：这是新款吗？怎么感觉和去年的差不多 情景34：这个款式满大街都是了，我不要 情景35：我穿这样一双运动鞋，感觉怪怪的 情景36：这款包太大了，没有再小一点儿的吗 情景37：我今天没时间试 情景38：顾客试穿后，什么意见都不说 4 应对拒绝实战情景训练 情景39：这是真皮的？你吹牛吧 情景40：这种光面的皮鞋穿几回就起皱 情景41：这种压纹的皮鞋不够光亮大气 情景42：这个款式早就过时了 情景43：你们是新牌子吧，怎么我从来没听说过呢 情景44：什么国际名牌，都是仿的 情景45：真皮的当然好，可是保养麻烦 情景46：布包是不错，可是太cheap了 情景47：什么真皮，其实就是pu皮 情景48 更多 |
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