| 姓名：丁一 肖中华著 作者简介： 作品：《商超百货热销有绝招》《商超百货热销有绝招》 |
| 序：商超百货销售业绩提升之道 1 终端迎宾开场实战情景训练 情景1：顾客进入5米销售“黄灯区” 引导策略 人们普遍都知道的交通规则，就是红灯“停”、黄灯“注意”、绿灯“通行”。当顾客进入距离自己5米的区域，就是进入了终端销售的“黄灯区”，应该引起导购的高度关注，并做好随时与顾客打招呼以及上前接洽的准备。一般来说，顾客进入5米销售“黄灯区”的原因有两个：一是闲逛而至，随便看看；二是潜在的购买者，他们往往是被陈列在橱窗里的商品所吸引，于是走进店铺，试图一探究竟。 对顾客而言，他们既不喜欢在进入店铺后无人理睬，同样也不喜欢被人盯得太紧，而是喜欢一种舒适、惬意的购物氛围。导购应该遵循“531”接待法则——5米关注，3米招呼，1米搭话。即顾客进入自已的5米范围内开始关注他，当顾客离自己3米远的时候就主动打招呼，一旦对方走到自己身前1米处时就要展开接洽寒暄，以拉近双方的距离。 …… 更多 |
| 序：商超百货销售业绩提升之道 1 终端迎宾开场实战情景训练 情景1：顾客进入5米销售“黄灯区” 情景2：顾客进入专属销售区 情景3：顾客与同伴一起进店 情景4：老顾客再次光顾 情景5：顾客直奔某款产品 情景6：顾客进店后四处张望 情景7：顾客说：“我自己会看，你别跟着我” 情景8：顾客逛了一会一声不吭准备离开 2 挖掘顾客需求实战情景训练 情景9：顾客购物的用途 情景10：顾客是自己买还是给别人买 情景11：顾客对品牌的偏好 情景12：顾客喜欢的款式、类型 情景13：顾客既喜欢a产品的品质，又喜欢b产品的设计外观 情景14：顾客对颜色的偏好 情景15：顾客的购买预算 情景16：顾客是首次购买还是更新换代 情景17：我也不知道想要什么 3 商品解说实战情景训练 情景18：你们的产品质量过关吗 情景19：你们的品种比a品牌的少多了 情景20：这款产品是新款吗 情景21：你们的产品不会是水货吧 情景22：你们的产品比a品牌的贵一半还多啊 情景23：这件衣服面料那么次还这么贵 情景24：你们的干货都散装卖，怎么知道生产日期和保质期呢 情景25：这台机子怎么操作啊 情景26：为什么你们卖的多数都是中低档产品呢 情景27：没听说过这个品牌，是新牌子吧 情景28：这款产品跟××很像，是山寨货吧 情景29：你们和a品牌，哪个更好 情景30：你们如何提供售后服务呢 4 引导顾客体验实战情景训练 情景31：顾客只是看，不愿意试 情景32：没有我喜欢的款式 情景33：我今天又不买，不用试了 情景34：下次吧，我今天没时间试 情景35：我皮肤敏感，怕过敏 情景36：这个试用装很多人用过，多不卫生啊 情景37：我不适合这个风格 情景38：这个口味我不喜欢 情景39：操作太复杂了，我不会用 情景40：顾客试来试去都不喜欢 情景41：顾客试完后什么都不说 5 应对顾客拒绝实战情景训练 情景42：都快过保质期了，怪不得那么便宜 情景43：我一直都在用a牌子，效果还可以，没必要换吧 情景44：我朋友觉得不好 情景45：我有朋友以前买过这款产品，说不好用 情景46：我朋友也买了这款，大家用一样的没意思 情景47：可买可不买的，还是算了吧 情景48： 更多 |
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