| 本书是《营销管理实用操作丛书》之一，电话营销既是一种心理战，又是一种语言战；既是一项本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥。本书从"态度决定一切"、"磨刀不误砍柴功"、"架起沟通的桥梁"、"良方一句三冬暖"、"不打不相识"、"亮出你的杀手锏"和"开启宝藏之门"七个方面阐述了电话在营销工作中的程序，介绍了69种电话营销技巧，有利于提升电话营销员的工作效绩。结构严谨，内容丰富，语言简明通俗。 |
| 第一章：态度决定一切--电话营销员的心态 1．态度决定成败 2．成功始于信念 3．拥有积极的心态 4．对待工作要满腔热情 5．不以物喜，不以己悲 6．打铁还须自身硬 7．魅力源于自信 8．确立为顾客服务的思想 9．贵在持之以恒 10．一份耕耘一份收获 第二章：磨刀不误砍柴功电话营销的准备工作 11．良好准备是成功的前提 12．准备充分，游刃有余 13．凡事预则立，不预则废 14．知己知彼，百战不殆 15．准备好再出发 16．多渠道获取电话名录 17．到有鱼的地方去找鱼 18．了解客户的需求 19．明确打电话的目的 20．切忌无休止的准备 第三章：架起沟通的桥粱--拨打和接听电话的技巧 21．训练悦耳的声音 22．赢得接线人的认可 23．搞好与接线人的关系 24．把握与客户通话的时间 25．正确接昕电话法 26．巧妙应答顾客的问题 27．友好对待打错电话者 28．打电话的八大要诀 29．切莫对顾客品头论足 30．避免三番五次地打电话 第四章：良言一句三冬暖--怎样进行电话交谈 31．建立超强的亲和力 32．用声音创造公司形象 33．掌握电话交谈中的技巧 34．认真聆听的法则 35．交谈中的黄金法则 36．突破障碍奋勇向前 37．提高电话沟通效果 38．要达到准确的交流 39．电话交谈的禁忌 第五章：不打不相识--与不同类型客户的沟通 40．孤独型客户 41．擅长交际型客户 42．严谨分新型客户 43．喋喋不休型客户 44．挑剔型客户 45．优柔寡断型客户 46．感情用事型客户 47．难以满意型客户 48．反复无常型客户 49．爽快同意型客户 50．暴跳如雷型客户 第六章：亮出你的杀手锏--电话营销的基本技巧 51．要有魅力四射的开头 52．巧过秘书关 53．获得客户的芳心 54．预约客户新招 55．你有亲信我有去语 56．拒绝不等于结束 57．牢记电话营销80／20原则 58．电话营销法则 59．电话营销的"百宝箱" 60．常见营销误区 第七章：开启宝藏之门--有效成交的技巧 61．叩开客户的心扉 62．把顾客的盖头揭开 63．捕捉成交良机 64．等待客户决策要有信心 65．达成协议的步骤 66．促使成交技巧 67．成交的金律 68．买卖不成仁义在 69．善始善终 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）