| 服务营销是企业的一个永恒话题，这本书全面系统地论述了服务营销的策略、方法，并辅之以实战案例，深入浅出，值得一读。 ——著名品牌专家、北京蔚蓝远景营销顾问机构首席顾 曹朝晖 市场上的成功者往往是那些具有服务优势的公司，《服务营销战》会系统地告诉你如何为企业创造服务优势，并打赢服务营销战，做21世纪最成功的企业。 ——著名营销专家、《销售与市场》杂志社培训总监 王荣耀 服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。 ——精确制导营销顾问公司总经理、前进纵队首席策略长官 李政权 与那些卓越的跨国公司相比，中国企业只可远观而不能细看，尤其服务更是外秀而中空。该是重视服务营销这个秘密武器的时候了! ——资深管理专家、著名财经杂《经理人》执行总编 杨俊杰 《服务营销战》内容精辟、实用、可操作性强，令人不忍释手，相信每位营销人都会从中大获收益。好书享用一生，千万不要错过! ——中国十大杰出营销人、蓝哥智洋营销咨询机构首席顺问 于斐 |
| 贾昌荣，知名营销专家，国际品牌研究学院研究员、特聘教授，长春市团委特聘青年创业导师，2005年中国企业十大最具魅力策划师、培训师。 拥有10年市场营销实战经验，先后在国内多家知名企业担任过销售代表、市场部经理、策划总监、营销总监、营销总经理等职务。曾为包括中国及世界500强在内的四十余家企业提供内训服务，并亲自提盘营销策划项目五十多个，深得业界赞赏。
在MEMKT中国营销网、中国营销传播网、中国营销专家网第三十余家专业网站开主设专栏，并在《销售与市场》、《销售与管理》、《中外管理》、《新营销》、《成功营销》、《中国经营报》等五十余家权威媒体发表专业论文三百余篇，累讲超过一百二十万字。 曾朝晖，中国最具影响力的实战派品牌大师，著名品牌专家，权威学者，金六福、故宫、白沙等二十多家品牌顾问，CCTV-2《对话》特邀专家，东方卫视特邀专家，北京蔚蓝远景团队领军人物，为一百多家中外企业提供服务。 |
| 前言 上篇 观战 第一章 服务营销是什么秘密武器 观点精粹 1.1 阔步走进服务新时代 1.2 服务最为活跃的魅力行业 1.3 服务产品的“棱”与“角” 1.4 服务产品消费行为探秘 1.5 服务产品营销的潜规则 1.6 服务制胜市场的成功基因 1.7 紧扣市场脉搏的营销脉象 惊“市”大案 第二章 服务制胜时代的商战脉搏 观点精粹 2.1 服务营销战常见误区诊断 2.2 服务营销战的战事与战况 2.3 服务营销战的常规打法 2.4 服务营销战的“升级”之路 惊“市”大案 第三章 切准脉搏，收缴“战利品” 观点精粹 3.1 服务战“战利品”大盘点 3.2 服务战场“掘金”不是梦 3.3 收缴“战利品”的模式 3.4 “攘外安内”构筑利润链 3.5 服务利润链的管理经 惊“市”大案 中篇 谋战 第四章 给你一双必胜的“战略眼” 观点精粹 4.1 战略是企业的风向标 4.2 服务战略管理面面观 4.3 发展拒绝“鼠目寸光” 4.4 坚持长期“斗争”路线 4.5 客户管理需要大智慧 惊“市”大案 第五章 在战略指引下构建战术系统 观点精粹 5.1 定位是“服务大厦”的“基石” 5.2 打造“天衣无缝”的服务体系 5.3 搭建客户服务的“大舞台” 5.4 要一切向服务标准看齐 5.5 打造吸引客户的服务环境 5.6 提供全方位的服务保障 惊“市”大案 …… 下篇 督战 参考文献 后语 |
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