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作 者：本社 编 著
出 版 社：
出版时间：2012-6-1
I S B N：155066223753
前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4评估指标的设定 5评估指标的量化处理 6评估指标权重的确定 7数据的调查方法 8评估的步骤 9物流企业客户满意度等级划分标准 附录A(资料性附录) 物流企业客户满意度评估模型 参考文献
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