服务营销

梁文光、李鹏志主编的《服务营销》主要由7P系统理论组成。主要内容包括：服务营销、服务营销理念与服务营销组合、服务消费行为、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务人员策略、服务流程与流程再造、服务质量、服务补救方法与服务效益评估。本书可作为普通本科院校或应用型本科院校管理类教材，也可作为企事业单位管理人员的参考用书。