职业教育改革创新示范教材:汽车及备件营销

　　本书内容的特点是：准确体现职业教育特点(以工作岗位所需的知识和技能为出发点)；理论内容“必需、够用”；实训内容贴合工作一线实际；选图讲究，易懂易学。
　　主要内容包括：汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、确定客户的需求、新车的展示、成交及售后服务、汽车备件管理与营销、客户的跟踪与管理、汽车销售顾问的自我管理与提升。

　　本书是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、确定客户的需求、新车的展示、成交及售后服务、汽车备件管理与营销、客户的跟踪与管理、汽车销售顾问的自我管理与提升。
　　本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车运用与维修专业的教材，也可作为相关行业的岗位培训教材。

第一章 汽车销售概述
　第一节 顾问式汽车销售概述
　第二节 汽车销售岗位
　第三节 汽车销售流程概述
第二章 汽车销售服务礼仪
　第一节 汽车销售服务礼仪概述
　第二节 汽车销售服务个人礼仪
　第三节 汽车销售服务接待礼仪
　第四节 汽车销售拜访礼仪
　第五节 电话接待服务礼仪
　第六节 客户接待
第三章 确定客户的需求
　第一节 客户需求分析概述
　第二节 客户需求分析的主要方法
　第三节 客户需求分析实例
第四章 新车的展示
　第一节 汽车产品知识概述
　第二节 汽车产品的介绍要点
　第三节 汽车产品说明
　第四节 试乘试驾
第五章 成交及售后服务
　第一节 报价和签约成交
　第二节 车辆交付
　第三节 汽车保险营销
　第四节 汽车售后服务概述
第六章 汽车备件管理与营销
　第一节 汽车备件管理与营销概述
　第二节 汽车备件常识
　第三节 汽车备件管理
　第四节 汽车备件营销
　第五节 汽车备件管理系统
第七章 客户的跟踪与管理
　第一节 客户关系管理概述
　第二节 客户开发与管理
　第三节 客户投诉处理技巧
　第四节 汽车销售客户关系管理系统
第八章 汽车销售顾问的自我管理与提升
　第一节 汽车销售顾问的职业道德
　第二节 汽车销售顾问的自我管理与成长
　第三节 汽车销售顾问的职业生涯规划
参考文献