| 营销是个人或集体通过创造、提供出售、并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。市场营销管理被称为创造和传递需求的艺术，所以，营销管理的重要性强且难度大。 本书编写的一大特色是案例的选取以电子、电信等高新技术行业为主，具有很强的时代感。 |
| 第1章 市场与市场营销 引导案例 1.1 市场及相关概念 1.2 市场营销 1.3 营销管理哲学 1.4 营销基础理论及其发展 小结 思考题 总结案例 第2章 顾客价值与顾客满意 引导案例 2.1 顾客价值 2.2 顾客满意 2.3 从顾客满意到顾客信任 2.4 顾客忠诚 小结 思考题 总结案例 第3章 战略规划与营销管理 引导案例 3.1 战略规划概述 3.2 基于企业SBU的营销战略 3.3 企业经营战略的制定与实施 小结 思考题 总结案例 第4章 市场营销环境分析 引导案例 4.1 营销环境概述 4.2 宏观营销环境分析 4.3 微观营销环境分析 4.4 营销环境分析方法与对策 小结 思考题 总结案例 第5章 营销信息系统和市场需求测量与预测 引导案例 5.1 营销信息系统 5.2 营销调研过程 5.3 市场需求测量 5.4 目前与未来市场需求估量和预测方法 小结 思考题 总结案例 第6章 消费者市场与消费者购买行为分析 第7章 组织市场与购买者行为分析 第8章 竞争者分析与竞争者战略 第9章 目标市场营销战略 第10章 产品策略 第11章 产品生命周期与新产品开发 第12章 价格策略 第13章 分销策略 第14章 沟通策略 第15章 沟通工具 第16章 营销计划、组织、执行与控制 参考文献 |
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