| 耿锡润，东北财经大学副教授，MBA和工商管理硕士研究生导师；发表的《适销商品率技术与企业经营机制》一文，被收录到北京大学校长吴树青教授主编的《中国特色社会主义文库》；主编的《中小企业营销管理》一书是作者多年从事企业营销管理实践经验的总结；与国内著名ERP系统服务供应商用友公司高级培训人员合作，首创编写的《ERP沙盘模拟经营学习指导书》为全国数十所院校长年选用。 担任中国人民政治协商委员会大连市西岗区委员会委员、常委，大连雄伟保健品有限公司营销顾问（曾担任多家中小企业营销顾问、市场总监等职务），为国内多家企业长期提供管理咨询服务。主持辽宁省教委课题《高技术成果商品化、产业化的市场机制研究》的研究项目，对转变地区经济增长方式、提高经济运行质量和政府如何创造有利于企业提升营销核心竞争力的环境支持等问题进行了深入研究。 |
| 第1章 营销管理与市场导向 1.1 市场营销的核心概念 1.1.1 需要、欲望和需求 1.1.2 营销提供物（产品、服务和体验） 1.1.3 价值、成本和满意 1.1.4 交换、交易和营销 1.1.5 市场、营销者与预期顾客 1.2 营销管理与营销导向选择 1.2.1 营销管理是对客户关系的管理 1.2.2 公司对待市场的三种导向 1.2.3 企业对待市场导向的选择 1.3 对市场导向核心思想的归纳 1.4 学习市场营销学的有效方法 1.4.1 为什么要学市场营销 1.4.2 怎样学市场营销 营销导向案例：产品导向还足市场导向第2章 基于盈利性客户关系的营销战略 2.1 建立盈利性客户关系的关键：顾客价值和顾客满意 2.1.1 顾客价值及其构成 2.1.2 顾客满意及其策略 2.2 建立盈利性客户关系的基本策略 2.2.1 提高顾客忠诚度 2.2.2 选择基于盈利性的关系营销策略 2.2.3 提高客户关系管理的层次和工具 2.3 开展基于市场导向的战略管理 2.3.1 战略管理的层次与过程 2.3.2 公司战略制定的步骤 2.3.3 规划公司业务组合的两种模型 2.4 基于盈利性客户关系的营销战略 2.4.1 分析源于顾客需求的市场机会 2.4.2 制定基于盈利性客户关系的营销战略 2.4.3 以客户关系为中心设计营销组合 2.4.4 以顾客满意为目标管理营销努力 顾客价值营销战略案例：联想家用电脑的“双蓝海战略”第3章 营销环境及其分析方法 3.1 微观营销环境的构成与影响 3.1.1 公司 3.1.2 供应商 3.1.3 营销中介 3.I.4 顾客 3.1.5 竞争者 3.1.6 公众 3.2 宏观环境影响力 3.2.1 人口环境 3.2.2 经济环境 3.2.3 自然环境 3.2.4 技术环境 3.2.5 政治与法律环境 3.2.6 社会与文化环境 3.3 营销环境分析的方法 3.3.1 SWOT分析法 3.3.2 机会吸引力的多维度评价 3.3.3 其他环境分析方法 营销环境分析案例：肯德基两进香港“两重天”第4章 消费者市场及其购买行为分析 第5章 市场细分与目标市场战略第6章 基本竞争战略与战略选择第7章 管理产品和品牌决策 第8章 管理服务营销第9章 管理定价决策第10章 设计和管理分销渠道 第11章 整合营销传播与促销组合 第12章 电子商务与网络营销第13章 营销组织、营销计划与营销执行参考文献 |
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