| 第一篇 框定病毒营销机会 第一章 病毒营销案例分析及战略六元素 第二章 了解企业的产品和服务 第三章 目标顾客定位 第四章 了解消费者的消费特征 第五章 确定病毒营销战略 第二篇 精心构思“病原体” 第六章 击中顾客心灵的独特创意 第七章 制造独特的利益点 第八章 引领时尚，制造流行元素 第九章 “病毒”的设计 第十章 “病毒”包装 第十一章 魔鬼常在细节当中 第十二章 网络病原体分类 第十三章 设计病毒激活程序 第三篇 设计病毒传播策略 第十四章 锁定低免疫群体 第十五章 提供愉快的网络体验 第十六章 激发顾客参与 第十七章 交互化与个人化 第十八章 有效的“病原体”导入策略 第十九章 提供便利的传播方式 第二十章 病毒传播的常用工具及实用案例 第四篇 以服务为根基 第二十一章 病毒营销不是恶作剧 第二十二章 “免费的”、高质的服务 第二十三章 增殖服务是病毒营销的利润之源 第二十四章 给予承诺，兑现承诺 第二十五章 网络服务工具 第二十六章 有形服务接触与无形服务接触 第二十七章 网络销售的一般方法 第二十八章 建立顾客关系 第二十九章 运用口碑效应 第五篇 病毒营销跟踪管理 第三十章 病毒营销的四个阶段 第三十一章 病毒营销跟踪反馈 第三十二章 产品增殖：腹地扩散 第三十三章 客户忠诚度维护 第三十四章 病毒再造 附录 病毒营销工具一览表 |
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