产品服务化：消费者视角的竞争优势及其困境成因研究

　　山西大学建校110周年学术文库

　　为应对日益加剧的竞争，制造业呈现产品服务化趋势。然而，理论上分析的差异化竞争优势，并未得到现实印证，存在产品服务化困境。消费者对产品服务化的“认知黑箱”是破解该困境的根本。本书以“消费者”为研究视角，界定了产品服务化的一般化含义，分析了产品服务化的动因和竞争优势；从理论与实践两个层面，探析了产品服务化的困境成因；并以延保服务消费为例，对此成因加以实证研究；最后提出破解产品服务化困境的营销战略。

　　孟慧霞，1974年4月出生，山西交城人，1997年7月毕业于山西大学企业管理专业，获得经济学学士学位；2000年6月毕业于天津商学院企业管理专业市场营销方向，获得管理学硕士学位；2011年1月毕业于上海财经大学市场营销专业，获得管理学博士学位。现为山西大学经济与工商管理学院副教授，硕士生导师，主要研究方向为服务营销和消费经济。

第一章　概论
　第一节　研究背景
　第二节　研究目的与意义
　第三节　研究概述
第二章　消费者视角的产品服务化内涵界定
　第一节　产品服务化术语的演变
　第二节　产品服务化术语的分类
　第三节　产品服务化的内涵界定
第三章　产品服务化动因
　第一节　产品服务化研究概述
　第二节　制造业服务化趋势
　第三节　产品服务化的动因
　第四节　我国制造业实施产品服务化战略的必要性
第四章　产品服务化的竞争优势
　第一节　产品服务化的本质动因
　第二节　产品服务化的竞争优势
　第三节　赢得产品服务化竞争优势的战略观念
第五章　产品服务化困境及其成因解析
　第一节　产品服务化困境
　第二节　基于理论研究视角的困境成因解析
　第三节　基于实践视角的困境成因解析
第六章　消费者视角的产品服务化困境成因分析
　第一节　产品服务化消费行为模式
　第二节　对阻碍产品服务化消费原因的访谈
　第三节　消费者关注的产品服务化因素分析
　第四节　产品服务化感知风险分析
第七章　消费者视角的产品服务化困境成因——基于“延保服务”的实证研究
　第一节　实证研究设计
　第二节　概念模型和立论依据
　第三节　各变量的操作性定义和测量
　第四节　正式调研
　第五节　测量模型的信度与效度检验
　第六节　测量模型的验证性因子分析
　第七节　结构方程模型分析
　第八节　研究结论及未来研究方向
第八章　破解产品服务化困境的营销战略
参考文献
后记