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客服经理365天管理笔记

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客服经理365天管理笔记

最 低 价：￥17.90

定 价：￥25.00

作 者：滕宝红 著

出 版 社：广东经济出版社

出版时间：2012-2-1

I S B N： 9787545411584 </td></tr><tr><td width="14%" class

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    编辑推荐

    内容简介
    　　本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。

    作者简介

    目录
    导读　365天管理阶段工作
    　一、一年365天时间分配
    　二、国家法定节假日
    　三、工作时间
    　四、阶段工作法
    第一章　一日工作安排与落实
    　一、制订当日工作计划
    　二、每日形象自检
    　三、客户信息收集
    　四、客户投诉处理
    　【范例01】××公司客户投诉处理(原则)
    　五、建立客户电子数据库
    　六、整理文件
    　管理心得
    　……

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