| 肖晓春，著名营销教练，连锁实战专家，智本家学院、智本家咨询合伙人，北京师范大学特许经营学院客座教授，北大、清华、中大总裁班授课导师，广东省商业联合会首席培训师，中国营销学会及多个行业协会专家顾问，【开单王】拓客悦客留客训练创始人，【终端王】业绩100%达成培训首席导师，【连锁王】标准化管理咨询系统总顾问。 |
| 前言 第1章 打开会员制之门 什么是会员制 会员制是一种沟通媒介 会员制具有哪些特性 会员制的四大类型 会员制的双赢之道 会员制能为客户带来什么 会员制为企业带来的核心利益 会员制对企业起到的主要营销作用 会员制的来龙去脉 会员制的起源 会员制在中国的发展演变 我国会员制存在的问题与对策 案例分享：普生大药房会员制的演变 高人会费，低会员价 成功经验分享 会员制的变通对策 案例链接：“金象”服务多元化+人情味 第2章 会员制营销的核心观点 会员制是开发与维护忠诚客户的利器 客户忠诚的四个层次 提高客户忠诚度的价值 会员制对培养客户忠诚的影响 会员制适用于任何企业与店铺 会员制核心：为客户创造价值 “放长线钓大鱼”--会员制是一项长期工程 会员制需要不断创新 知识链接：避开会员制的五大误区 第3章 会员制营销规划 会员制营销的七大流程 为何采用会员制 会员制营销的主要目标 会员制营销的次要目标 谁是你的目标客户群 目标客户群是现有客户还是潜在客户 以潜在客户为主 以现在客户为主 综合分析 …… 第4章 会员制营销的实施 第5章 会员数据库建立与管理 第6章 质优价低，大众化会员制 第7章 专业时尚，以质取胜 第8章 线上线下俱乐部联动 第9章 一切只为最有价值客户 第10章 培养目标客户忠诚度 第11章 万客会：无限沟通+口碑效应 |
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