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| 唐娜与西奥多两人是创业伙伴，1991年他们于维吉尼亚州威廉斯堡成立“企业读家”。这是一家企业对企业的书店，专门为企业人士提供国际性的书籍资源。他们两人也同时身兼《企业读家评论》电子信息的发行者，并共同著作其他三本书籍，分别就管理、创造力、生产制造层面、探讨最佳典范。此外，两人撰写的评论与专题报导，更是散见各报章杂志。
本书为两人耗费5年时间，于20世纪90年代后半期陆续汇集世界各地企业维系顾客的实际案例，包括通用汽车、威名百货、美国运通、MCI通讯公司等等，归纳整理成11章，也就是11个门道，1001种合乎时代精神、妙趣横生而又创意百分百的行销方法，教导各行行业紧抓顾客的忠诚，留住原有顾客，远比从头抓住一个顾客，不仅成本低，更以创造出惊人的业绩，也才是企业实实在在的永续经营之道。 刘慧玉，东海大学经济博士，美国加州大学河滨分校MBA，曾任职A.C.Nielsen市场行销顾问公司，目前任职市场顾问。译有《无体行销》《震感性广告》等多书。 |
| 序 前言 1 干杯，祝合作成功 诱人的配套经营 2 放长线钓大鱼 善用奖励手法制激销售 3 打入利益共同体 会员制的策略 4 为你的产品承诺 保证与保障的策略 5 要得到收获，必须选要付出 做好企业的慈善公关 6 完美的第一次接触 全面回赠抓紧顾客 7 贵客，请上座 特别奖励给特殊顾客 8 我不笨，但我要便利 化繁为简的手续流程 9 敲开金砖大门 主动出击走向顾客 10 独一无二，惟你所有 提供顾客想要的东西 11 我是第一名 当个顾客服务冠军 |
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