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赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理

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赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理

最 低 价：￥12.00

定 价：￥16.00

作 者：（日）名古屋QS研究会 编著，张贵芳，苏德华 译 著

出 版 社：经济管理出版社

出版时间：2011-8-1

I S B N： 9787509614792

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    内容简介
    本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。

    作者简介

    目录
    1 异常情况与怨雷的管理
    2 异常情况的管理
    　2.1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
    　2.2 减少现场异常情况的方法
    　2.3 异常情况管理的具体实例
    3 怨雷管理
    　3.1 怨言的定义
    　3.2 怨言管理的目的
    　3.3 怨言管理的效果
    　3.4 怨言管理的体系
    　3.5 怨言管理的清单
    　3.6 怨言管理的具体实例
    　3.7 产品责任及预防
    4 损失成本
    　4.1 损失成本的概念

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