营销管理(第5版)

.3.1 营销信息系统与营销情报
3.2 营销调研系统
3.3 预测与需求测量
3.4 分析宏观环境
小结
注释
第2篇 与顾客相联系
第4章 建立长期的忠诚关系
4.1 建立顾客价值、满意度和忠诚度
4.2 最大化顾客终身价值
4.3 培育顾客关系
4.4 顾客数据库和数据库营销
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注释
第5章 消费者市场分析
5.1 影响消费者行为的因素
5.2 关键的心理过程
5.3 购买决策过程：五阶段模型
5.4 行为决策理论与行为经济学
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注释
第6章 企业市场分析
6.1 组织购买的定义
6.2 企业购买过程的参与者
6.3 企业购买过程的阶段
6.4 管理b2b客户关系
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注释
第7章 确定细分市场和目标市场
7.1 细分消费者市场的基础
7.2 细分企业市场的基础
7.3 选定目标市场
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注释
第3篇 塑造强大的品牌
第8章 创建品牌资产
8.1 品牌资产的定义
8.2 建立品牌资产
8.3 品牌资产的测量和管理
8.4 设计品牌战略
8.5 顾客资产
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第9章 品牌定位和应对竞争
9.1 制定并确立品牌定位
9.2 差异化战略
9.3 市场领导者的竞争战略
9.4 其他竞争战略
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注释
第4篇 打造市场供应品
第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销
10.1 产品特点和分类
10.2 产品和服务差异化
10.3 产品与品牌的关系
10.4 包装、标签、担保和保证
10.5 新产品的管理
10.6 消费者的采用过程
10.7 产品生命周期不同阶段的营销战略
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注释
第11章 月臣务的设计与管理
11.1 服务的性质
11.2 新的服务现状
11.3 服务质量管理
11.4 产品附加服务管理
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注释
第12章 制定定价战略和计划
12.1 定价的基本知识
12.2 制定价格
12.3 修订价格
12.4 发起和应对价格变化
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第5篇 提供价值
第13章 整合营销渠道的设计和管理
13.1 营销渠道和价值网络
13.2 营销渠道的作用
13.3 渠道设计决策
13.4 渠道管理决策
13.5 渠道整合与系统
13.6 渠道的冲突、合作和竞争
13.7 电子商务营销实践
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第14章 零售、批发和物流的管理
14.1 零售
14.2 私人商标
14.3 批发
14.4 市场物流
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注释
第6篇 传播价值
第15章 整合营销传播的设计和管理
15.1 营销传播的作用
15.2 开发有效的营销传播
15.3 确定营销传播组合
15.4 管理整合营销传播过程
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注释
第“章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系
16.1 开发和管理广告活动
16.3 促销
16.4 事件和体验
16.5 公共关系
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注释
第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售
17.1 直销
17.2 互动营销
17.3 口碑营销
17.4 人员销售和销售队伍
17.5 销售队伍的管理
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注释
第7篇 实现成功的长期增长
第18章 在全球经济中进行营销管理
18.1 在全球市场上参与竞争
18.2 内部营销
18.3 社会责任营销
18.4 营销实施与控制
18.5 营销的趋势
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注释
译后记