| 菲利普·科特勒，国际知名社会营销学专家，现为美国西北大学S·C·庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授。科特勒博士荣膺过多项营销学大奖，是多家大公司的营销顾问。他所撰写的13本著作先后以15种文字出版。 |
| 序者序 前言 第一篇 认识市场营销和营销管理过程 第1章 变化世界中的市场营销 什么是市场营销 营销管理 营销管理理念 21世纪的营销挑战 第2章 战略规划及市场营销过程 战略规划 设计业务组合 市场营销过程 管理营销活动 第二篇 分析市场营销机会 第3章 市场营销环境 公司的微观环境 公司的宏观环境 对营销环境的对策 第4章 营销调研及信息系统 营销信息系统 营销调研程序 第5章 消费者市场及消费者购买行为 消费者行为模式 影响消费者行为的特征 购买者决策过程 新产品的购买者决策过程 第6章 商业市场及商业购买者行为 商业市场 商业购买者行为 事业机构及政府市场 第三篇 设计营销战略及营销组合 第7章 市场细分、目标市场选择及市场定位以获得竞争优势 市场 市场细分 市场目标选择 进行市场定位以获竞争优势 第8章 产品及服务战略 什么是产品 产品分类 个别产品决策 产品系列决策 产品组合决策 服务市场营销 组织、人员、地点和观念营销 第9章 新产品开发及产品生命周期战略 第10章 产品定价：定价考虑及战略 第11章 销售渠道及后勤管理 第12章 零售与批发 第13章 整合营销传播战略 第14章 广告、促销及公共关系 第15章 人员销售及销售管理 |
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