| 销售行为学家、高级营销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐！ 神奇的土星故事终于问世了！维姬·伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。 ——汤姆·彼得斯 维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。 ——罗伯特·斯佩克特 畅销书《顾客服务心》作者 “不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。” ——斯蒂文·萨莱米 土星路易斯维尔店总经理、副总裁 |
| 维姬·伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。 |
| 第一部分 关于土星和客户忠诚度 第1章 客户忠诚度 第2章 土星公司简史 第3章 创造客户的忠诚度：从何开始 第4章 打造核心价值观 第二部分 售前、售中以及售后 第5章 引发兴趣 第6章 客户感觉宾至如归 第7章 简化购买流程 第8章 售后的交流 第9章 解决问题 第10章 影响客户重复购买 第三部分 故事的结局 第11章 关于“土星车轮”的问答实录 第12章 一起来土星化吧 译者后记 |
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