| 第一章 积极的心态心态决定销售的成与败销售是勇敢者的职业销售员要有强烈的企图心把热情融人销售中积极的心态打造超凡的业绩进取心是成功的翅膀克服销售中的恐惧第二章 主动的心态善于捕捉和创造销售机会及时搜集客户信息主动地开发客户通过询问发现客户的需求激发顾客的购买欲望捕捉顾客的购买信号善于发现客户的兴趣主动地为客户着想第三章 行动的心态目标是行动的方向想办法接近你的客户销售之前要有充分的准备拜访客户的技巧诱发客户的好奇心一次成功的展示胜过千言万语第四章 坦然的心态利用幽默打开客户的心扉冷静地应对突发事件销售中巧用暗示善于倾听顾客的需求用客户听得懂的语言进行交流将意见变成建议跳过接待人员找管事人顾客的拒绝和应对技巧对待不同性格顾客的技巧第五章 包容的心态保持宽容豁达的心态耐心倾听客户的抱怨顾客永远是对的处理顾客异议的原则争辩是销售的大忌把客户的错误揽到自己身上虚心接受客户的批评正确处理顾客的投诉第六章 自信的心态自信是成功销售的基石对公司及产品满怀信心让你的外表充满自信用自信的语言赢得客户消除自卑的销售意识没有卖不出去的产品不断地进行自我激励亲和力为你的自信加分第七章 给予的心态帮助客户，成就自我付出真诚，赢得客户制造人情味的礼物给客户以真心的赞美维系顾客的服务和后续赢得顾客的信任让客户感受到你的关心在微笑中完成销售运用情感，赢得销售第八章 坚韧的心态拒绝是销售的开始意志薄弱难成大事坚持到底就能赢得客户勇敢面对挫折和失败学会卷土重来不要害怕客户的拒绝不要轻言放弃走出销售低谷 |
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