| 序 前言 第一章 推销概论 第一节 推销是什么 第二节 影响推销的主要因素 第三节 推销障碍分析 思考题 案例分析题 模拟训练题 第二章 推销员的职责和素质要求 第一节 推销的职能与推销员的职责 第二节 推销员的素质要求 第三节 推销员的知识与能力结构 思考题 案例分析题 模拟训练题 第三章 客户信息资源开发 第一节 客户信息的搜集与处理 第二节 客户细分 思考题 案例分析题 模拟训练题 第四章 推销员的个体形象 第一节 仪态形象 第二节 语言形象 第三节 能力形象 第四节 信用形象 思考题 案例分析题 模拟训练 附录 第五章 商品引力 第一节 产品概念、功能与价值 第二节 商品引力的构成及其评价 思考题 案例分析题 模拟训练题 第六章 客户关系 第一节 认识客户 第二节 客户关系概论 第三节 客户关系管理 思考题 案便分析题 模拟训练题 第七章 推销准备技巧 第一节 制定推销计划 第二节 寻找与选择客户 第三节 作好接近准备 思考题 案例分析题 模拟训练题 第八章 销销开场技巧 第一节 接近客户技巧 第二节 商品推荐技巧 思考题 案例分析题 模拟训练题 第九章 推销中场技巧 第十章 推销收场技巧 第十一章 推销作业工具 第十二章 电话推销与网络营销 第十三章 推销管理与激励 参考文献 |
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