第一章 基本礼仪与技巧训练
一 礼仪与形象
二 说话的技巧
三 不让顾客说“不”的技巧
四 训练笑的艺术
五 充分利用非语言表达方式
六 让顾客产生好感的技巧
七 针对顾客不同的反应和态度的应对技巧
第二章 顾客购车行为模式分析
一 顾客购车的不同心理类型分析
二 顾客的购车动机分析
三 不同性别顾客购车动机的差别
四 不同年龄顾客购车动机的差别
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第三章 八步推销法
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第四章 六步销售法
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第五章 购车与用车的一条龙服务
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第六章 汽车销售人员的知识结构
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第七章 专业汽车销售员自我修炼
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