| 千成威智（中围）公司执行董事、高级咨询顺问，北京商学院管理学硕士。曾为IBM、SISMENS、联想集团、科龙集团、_中国纺机、京城控股、欧典集团等企业提供许询和培训服务，同时兼任多家民营企业外部专家董串，在企业战略、集团治理、人力资源和全面预箅管理等方面有丰富的实践和咨询经验。曾和欧典集闭总裁闩培金先生共同主编《现代企业内控精要》丛书，译著《无重最财富》、《对话》等。 |
| 前言 荒谬的真理——代本书概览 第1章 什么是全面客户体验 第2章 转型为全面解决方案供应商 第3章 追求高价值客户 第4章 选择高价值的细分客户组群 第5章 战略性把握客户偏好的分布 第6章 价值营销的最佳实践 第7章 确立富有竞争力的价值组合 第8章 360度“全接触” 第9章 优化企业流程 第10章 运用业绩评价推动全面客户体验 第11章 架构全员营销体系 参考书目 后记 |
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