| 秉承“诚信卓越，精品永恒"的经营宗旨以过程精品塑造楼楼精品，微观层面解析，图解详细说明，附带管理工具。 在商业领域里企业启发企业将是未来的主流。 地产管理者，绝对装备。地产名企实战演习手册+管理关键流程动作分解 为什么要图解地产名企 理由1：微观层面的量变研究 任何企业都是个复杂的系统，本套丛书细致分析地产知名企业微观层面的量变，为更多企业提供研究个案。 理由2：让更多企业获得能量和积累 让更多地产后来者通过对领跑者的学习获得能量和实战技术积累，并最终实现企业的发展和演进。 理由3：在商业周期中，增加企业短跑能力和长跑耐心 在地产行业“短期内会下挫，长期内依旧成长”的集体信念前，力求让单个企业“下挫”的周期最短，试错最少。 上海易居房地产研究院 上海易居房地产研究院是由上海市社会科学界联合会主管，并经上海市社会团体管理局登记注册，具有法人实体资格的专业房地产研究机构。 该研究院由上海相关高等院校的房地产专家、学者及著名企业家共同发起成立，并由中国房地产界知名专家、博士生导师张永岳教授领衔主持。 研究院的宗旨是，与国内外的同行们一起致力于不断加强房地产领域的重大理论和应用问题研究，推动房地产“产、学、研”一体化的持续发展。建立完善房地产研究的良性运作机制，切实促进上海乃至全国的房地产业持续健康发展。 克而瑞（中国）信息技术有限公司 克而瑞（中国）信息技术有限公司是一家专门从事房地产信息技术系统研发的高科技公司。 公司以中国房地产海量信息数据库为基础，面向开发商、投资商、基金公司、金融机构、评估机构、营销机构等各类房地产上下游企业，提供全面、精准的产品服务。 克而瑞（中国）信息技术有限公司图书策划中心 克而瑞（中国）信息技术有限公司图书策划中心前身为决策资源图书策划中心，成立于1998年，专门从事房地产行业各类图书的策划工作，是目前国内发行量最大的房地产图书策划中心。其中，“克而瑞地产人书库”系列专业地产图书50余套，内容涵盖房地产规划、调研、建筑设计、广告营销、成本控制、企业融资、物业管理、企业管理、人力资源等全产业链，累计2000余万字。每套发行均突破上万册，无可争议地成为地产专业图书策划的“N0.1”。 |
| 第一章 经营有方——中海而立之年成就盛业第一节 解析中海30年基业常青的秘密一、善于捕捉机会的优秀企业／4二、中海三大核心业务线／9三、中海战略模式的沿革／11四、中海地产是中海集团房地产业务的品牌统称／12第二节 解析中海内地攻略一、中海在内地的规模扩张策略／18二、步步为营，中海初步圈定内地三大版图／21三、稳扎稳打，中海跨区域均衡战略取得深度进展／26四、各项财务指标常年表现优异／33五、近年投资较偏重华北，二线城市依然是重点／34六、坚持务实和谨慎的销售策略／38七、中海领先内地地产企业的六大关键点／41第二章 五代精品——工科中海的天性使然第一节 用主流价值观缔造时代精品一、精耕细凿，逐级递进的五代精品住宅／53二、建造主流产品开发价值观／56三、中海对产品运营及项目运营的执行策略分析／60第二节 中海对工程天生的偏好成就了其产品质量一、集团建筑出身为确保产品品质打下坚实的基础／66二、严密的质量体系确保产品品质／68三、独具特色的规划设计体系保证产品品质／72四、提倡精品、创新的产品策略／76第三章 企业文化——中海品牌的内在驱动力第一节 中海企业文化以人为本一、中海企业文化具有四大特色／85二、中海营造多元文化氛围／87第二节 中海用文化培养人才一、中海不愧为地产界的“黄埔军校”／92二、中海用企业文化熏陶和培养年轻人／92三、中海通过科学配置保障人才资源／93第三节 中海考核制度突显企业文化的理性特质一、地区公司：采取经理层集体考核方式／99二、中海总部：德能考核+绩效考核／105第四节 中海品牌：优秀企业文化的结晶一、中海品牌建设经历了三个阶段／114二、中海地产品牌效应持续增强／116第五节 中海品牌营销策略一、中海品牌发展的三个方向／119二、中海品牌有明确定位／122三、中海品牌的内部主题传播／124四、中海品牌的外部主题传播／12S五、中海品牌管理策略的四大作用／127第四章 顾客至上——中海信奉销售从服务开始第一节 中海物业管理关键内容一、中海物业三大亮点／133二、中海物业经历了四个发展阶段／135三、中海物业服务内容全透视／136四、中海物业的九大管理策略／138五、中海物业发展战略规划／139第二节 中海酒店式物业管理探秘一、中海酒店式物业管理具有六大特点／143二、酒店式物业管理八大服务全解读／147第三节 中海物业管理迈向世界级一、建立世界级物业管理的发展战略／153二、建立世界级物业管理的二大措施／154三、中海物业界定世界级的九大标准／156第四节 中海客户关系管理走在行业前列一、传统客户服务方式具有四大弊端／161二、中海CRM系统架构深度分析／163三、中海客户关系管理采用的六种方式／165四、中海会：中海客户关系管理的纽带／167第五章 两大项目——揭秘中海的经典之作第一节 海景高端代表：半山溪谷一、坐拥丰富的海景资源／175二、交通便捷、配套完善／176三、户型设计实现了精准创新／177四、客户群体中的外籍人士是一大特色／189五、项目创新性选择了网络营销／189第二节 别墅代表：瓦尔登湖一、瓦尔登湖：中海地产的自然艺墅／192二、瓦尔登湖别墅项目的区位价值／193三、瓦尔登湖别墅景观分析／193四、瓦尔登湖别墅户型分析／195附录 房地产即用流程与图表（节选）1.销售前期管理流程／2282.营销供应商管理流程／2353.销售过程管理流程／2454.销售合同管理流程／2605.销售后续管理流程／2676.客户满意度调查管理流程／2787.客户投诉管理流程／282后记 中海未来将走向何方？ |
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