| 让3561服务班精神在各行各业融化升华（代前言）／1 一 感动 万千感动在旅途，2 平凡事最让人感动／9 平凡的岗位执著的追求／12 真心消隔阂温情暖人心／14 她们让宁波更美丽／18 “绿叶精神”这样传承／22 探寻“绿叶”成长的沃土／26 爱心接力，绿叶成荫树参天／30 二 讲述 第一部分 旅客来信讲述的故事 一件“小事”：平常又不平常／36 一辆轮椅和一位耄耋老人／37 第一次出门打工遇到的尴尬事／38 我那天带了许多水产去新安江／38 一个九十岁独自返乡的老人／39 阿姨一来“黄牛”就跑掉了／40 从天津到宁波再去路桥／40 醒来后1000多元钱不翼而飞了／41 我这次回家的行李很重／42 我又一次麻烦她，她没有一句推辞／42 姑娘像遇到了嫡亲外公外婆一样／43 我感受到了新一代宁波人的精神风貌／43 助我一臂力，赞你百般好／44 第二部分 散见于报章的3561故事 一遍遍给他讲道理／45 11岁女孩想独自去上海／46 扫墓客丢了钱包／46 山东民工假肢损坏想跳着回家／47 女娃娃熟睡中被弃候车厅／47 幼女焦急寻亲6小时／48 请来司机做“同声翻译”／50 外贸订单找到了／51 候车室里的临时卫生间／52 老太欲离家，“3561”机智拦下／52 追到杭州还失主钱包／53 少女寒风中苦等继母三昼夜／54 候车室里的黑色大铁箱／55 三 对话 “精神上的愉悦不是钱可以换到的”／58 “我做别人的工作也未必能做好”／59 “对一些冷言冷语也习惯了”／60 “没服务好，我会觉得很惭愧”／62 “旅客的批评是对我们工作的帮助”／63 “旅客说‘谢谢你’，我会很感动”／64 “爸爸让我换位思考”／66 “妈妈要我做个有爱心的人”／67 “我们的服务与空姐比还有差距”／68 “让别人消了气，我挺有成就感”／69 “有付出总会有回报”／71 “人与人之间应该友好相处”／72 心语／73 四 感言 年轻人要找准人生定位／80 但愿常有感动伴旅途／81 我们时代的“真心英雄”／82 少些抱怨，多些行动／83 服务需要高境界／84 好带上坏带落／85 好的企业发展人／87 3561班的“辩证法”／88 用爱心回应爱心／90 弘扬“：3561”精神／92 “爱心城市”上空的精神阳光／94 凡人凡事撼人心／96 总有一种精神让我们感动总有一种力量让我们前行／98 五 反响 巴音朝鲁称她们是年轻人的优秀代表毛光烈要求推广先进事迹／114 高速公路收费员体验3561班服务／115 热心网友建起3561服务网／116 与夏慧星文明车队签订共建协议／117 窗口服务行业创优竞赛启动／118 公运集团和汽车南站深入探索3561服务班时代精神／119 交通系统掀起学习3561班热潮／120 南京全国劳模李瑞来汽车南站取经／121 汽车南站成志愿者实践基地 全国副省级城市团干部到3561服务班学习考察／122 八家省级新闻媒体聚焦3561服务班／124 社会各界研讨提炼3561服务班精神／124 六 声音 读者来信／128 论坛留言／131 QQ互动／135 附录一 媒体聚焦 1.5万封感谢信件的背后／138 每个人被感谢一千次，141 “被感谢千次”与“被抱怨千次”／145 候车大厅／147 让乘客把微笑带回家是她们的心愿／153 用什么感动了宁波，感动了浙江，甚至感动了中国／156 感动，照亮人生旅程／161 3561服务班的春运日记／165 3561看见你们格外亲／168 16000封感谢信道不尽对16个姑娘的感谢／173 附录二 3561服务经 3561服务经／178 3561大事记／181 数字3561／182 |
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