习惯的陷阱——消费者95%的行为被市场营销人员所忽视

　　学科前沿，提出50年来市场营销理论与实践中存在的巨大误区。
　　深入潜意识，发现你所不知的人们的习惯性消费心理和行为模式。

　　本书开宗明义提出了一个极具创新性的观点——人类95%的行为是由潜意识控制的。这一事实揭示出市场营销理论﹑市场调查犯下的主要错误——消费者对自己的行为会有所意识。本书解释了为什么80%的新产品会失败；阐明了为什么每年数以亿计的广告费用打了水漂；也说明了为什么即使对产品高度满意的顾客也会“叛离”。
　　 在本书中，尼尔·马丁博士提出了具有说服力的证据，最近的大脑科学研究表明，我们的大脑演化出两个思维区，而市场营销并没有把注意力放对位置。马丁通过解释思维区的实际运作方式，指出了50年以来市场营销理论犯下的严重错误，以及顾客的习惯是如何挫败代价巨大的市场营销活动的。
　　 马丁提供了同时作用于顾客的潜意识思维和有意识思维的一套完整的处理方法，让特定的消费行为不只是顾客的偶然消费行为，而成为他们的习惯性消费行为。利用这些技术，你完全可以获得市场营销中的两只圣杯：较高的顾客维系率和较强的长期盈利能力。

　　尼尔·马丁（NealecMartin），市场营销学博士，美国Ntelec有限公司的创办人及CEO，顾客购买行为﹑顾客满意度﹑消除新技术与市场之间的距离方面的专家，作为一名咨询顾问和高管人员的培训专家，他利用了十年的时间帮助多家通信与网络公司（如斯普林特、Nextel、思科、Nortel，德州仪器和摩托罗拉）发布了过去一个世纪中最具有创新性的产品和服务，他致力于认知心理学和神经生物学方面的研究，并不断地更新市场营销原理，这些研究表明，大多数的人类行为都是受潜意识的习惯控制的，在早期作为酒瘾、毒瘾研究项目的咨询顾问和项目总监时，尼尔就领会到了习惯的力量，他在心理学﹑新闻学和狗的训练方面的不同经验，也让他在很大程度上领悟到，神经生物学和认知心理学中的最新研究成果应该应用到当今最激烈的市场竞争中去。

第一部分 习惯的力量　
　第1章 习惯影响销售　
　　新产品失败　
　　顾客损失　
　　不满足于顾客满意度　
　　我们为什么沉迷于比尔?盖茨　
　　进化与革命　
　第2章 你至少有两种思维　
　　执行思维区和习惯思维区的运作　
　　智能驾驶系统让人抓狂　
　　顾客的两种思维　
　　顾客两个思维区的“诺曼门”　
　　大脑边缘系统：习惯形成并储存的位置　
　　窥视人类记忆　
　第3章 前额皮质：执行思维区所在的区域　
第二部分 习惯：市场营销的新科学　
　第4章 ipod播放器、习惯和市场革命　
　　ipod播放器是如何打败cd的　
　第5章 从习惯的角度出发的市场营销　
　　顾客满意度的失败　
　　成为顾客的习惯　
　第6章 习惯和营销管理
　　习惯和产品设计
　　习惯和产品开发　
　　速易洁拖把：便于清洁　
　　产品发布：创建心智模型并培养习惯　
　　建立习惯　
　　价格敏感度　
　　习惯形成的渠道
　　零售环境的布置　
　　促销习惯　
　　广告宣传　
　　人员推销　
　　促销　
　　公共关系　
　　信赖品牌　
　　实体品牌　
　　营销调研　
第三部分 像训练动物一样，建立、 培养顾客的习惯　
　第7章 谷歌和香烟　
　第8章 行为训练法　
　　凯伦·普赖尔塑造了一代训练师　
　　强化需求　
　　时机问题　
　　用来弥补这个问题的条件强化物　
　　与习惯思维区交流　
　第9章 行为营销：成为顾客的习惯　
　　发现　
　　购买　
　　使用　
　第10章 行为营销的四个步骤　
　　背景　
　　训练　
　　强化　
　　刺激因素　
　第11章 习惯维持　
　　强化计划表　
　第12章 习惯的力量：双刃剑　
　　结 论