| 上午学，下午用，最给力的化妆品销售话术，有效解决门店销售最棘手的59个沟通难题。化妆品门店销量人员的必备培训教材。 |
| 美里美时尚研究中心，国内首家专注于时尚生活、时尚消费、时尚营销研究的专业机构，由诸多营销实战精英和知名行业专家组成。自2003年以来，已出版《化妆品品牌营销实务》、《坏营销，好营销》、《品牌营销大末米》、《营销中国美》等多部具有前瞻性和洞察力的专著，其独特的“案例+观点+新知”的生动化传播形式，给广大读者留下了深刻的印象，并在读者心目中树立了“时尚新知专家”的鲜明形象。 |
| 第一回合 如何笑迎四方来客，给其留下美好印象／1 1 顾客进店／2 2 顾客与同伴一起进店／5 3 老顾客进店／8 4 男性顾客进店／11 5 老幼病残孕等特殊顾客进店／14 6 店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店／17 7 顾客手拿化妆品宣传单进店／20 第二回合 顾客进店后，怎么打开沟通话匣，挖掘顾客需求／23 8 顾客在某产品前驻足细看／24 9 顾客主动询问产品的某些细节／29 10 顾客进店后不停张望四周／32 11 我只是随便看看，不用管我／35 12 向顾客打招呼，她一言不发／38 13 营业高峰，顾客不满被怠慢／41 14 顾客存在明显的皮肤问题／44 15 顾客没有明确购买意向，也没有明显皮肤问题／47 16 顾客随便看见一件化妆品就问多少钱／50 第三回合 在试用环节，怎么说才能赢得销售机会／53 17 建议顾客试用产品，顾客却拒绝／54 18 这款爽肤水不是纯天然的吗，怎么感觉热辣辣的／58 19 这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去／62 20 这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了可能就不适用了吧／65 21 这款眼霜多久可以祛黑眼圈／68 22 这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧／71 23 使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧／75 24 这款彩妆(眼影、唇彩)颜色感觉不适合我／78 25 这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉／81 第四回合 在销售中遇到以下难题，怎么说才能促成交易，85 26 顾客其实比较满意，但同伴不认同，从而影响顾客的购买决定／86 27 顾客以索要更多的促销赠品为条件，来决定是否购买产品／91 28 顾客看中了某产品，想买来送给家人(朋友)，却说要把家人(朋友)带来再决定／96 29 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走／100 …… 第五回合 当顾客对价格折扣有异议时，怎么说才能消除异议／149 第六回合 化妆品售出后，顾客有不满情绪，应该怎么办／197 |
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