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基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价-以家电产业为例

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基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价-以家电产业为例

最 低 价：￥21.90

定 价：￥30.00

作 者：卜庆娟 著

出 版 社：中国社科

出版时间：2011-4-1

I S B N：9787500495154

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    内容简介
            《基于让渡价值的顾客满意度比较模型的构建与评价》是卜庆娟在前期研究成果的基础上，经过再次深人研究，反复修改、完善后，公开发表的个人学术专著。    本书从顾客让渡价值理论的角度对顾客满意度进行研究，建立一种分析顾客总价值满意度和顾客总成本满意度的理论模型。结合家电行业探讨出不同个人背景的消费者对顾客让渡价值中各个要素的重视程度。最后，从顾客让渡价值理论的角度对家电行业消费者的顾客满意度进行研究。

    作者简介

    目录
    第一章  绪论
      第一节  研究背景
        一  行业背景
        二  理论背景
      第二节  研究意义
        一  理论意义
        二  现实意义
      第三节  研究目的和对象
        一  研究目的
        二  研究对象
      第四节  研究思路和方法
        一  研究思路
        二  研究方法
      第五节  研究框架与结构
        一  研究框架

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