| 由刘金章主编的《服务营销》是在完成了“中国高等职业技术教育研究会”的《现代服务技能人才培养模式研究与实践》子课题的基础上编写的，主要面向应用型本科及高职、高专人才的专业培养。本书共分为17个单元，全方位、多视角地论述了现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展的现状及未来趋势。 |
| 前言 单元一 服务与服务业及服务市场 项目一 服务与服务业 任务1 服务的概念与特征 任务2 服务业 项目二 服务市场 任务1 服务市场的概念范围 任务2 服务市场的运行机制 任务3 服务全球化与服务市场的对外开放 单元小结 单元二 服务消费与购买行为 …… 单元三 服务营销概述 单元四 服务营销组合 单元五 服务营销战略 |
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