| 《奢侈品应该这样卖》：时刻提供100%顾客满意的高品质服务曾经手过众多国内外知名高档品牌的营业员培训服务专家将倾情为您揭秘奢侈品服务的真谛和魅力 |
| 岩仓正枝（Iwakura Masae），1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫·劳伦（Ralphl Lauren）等多个知名品牌的营业额。2006年，创立了专向海外品牌的日本国内专卖店派遣相关营销人才的CRESCENTSTAFF公司，并任该公司董事长。 |
| 前言1 奢侈服务是“量身定制”的高端服务何谓真正的顾客至上具有敢于推荐其他品牌的魄力高品质服务所需的信息收集能力何谓顶级奢侈品牌?什么是真正的“奢侈”?获得顾客最大信任的拉夫·劳伦顶级奢侈品牌所独有的顾客服务有一百个顾客，就有一百个不同服务国外顶级品牌的超高服务不断追求高品质服务为顾客创造幸福瞬间建立顾客信任关系传授“享受人生”顾客服务第一步：成为顾客的业余顾问要成为一名真正的营销专家自己就是一个好品牌你知道品牌的由来吗?要具有顶级奢侈品牌的自豪感奢侈品牌营业员的通用条件牢牢抓住高端顾客的心保持专业形象通往奢侈服务之路本章要点向顾客提供高端奢侈服务2 顾客服务的基本原则不可挑选顾客您是否在进行这样的服务呢?随时提供最优质的服务当顾客光顾时顾客服务第一步：正视顾客的眼睛想想“欢迎光临”的后续语句推销方法推销商品的最佳时机“惯用句+ |
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