| 《市场营销与客服工作执行流程》：流程：为各项工作提供程序化的流程制度：为企业运行制定规范化的制度方案：为相关人员拟定可参照的方案文书：为具体事项设计模板化文书按流程来做 用制度来管依方案去办 拿文书去用 |
| 第1章 营销管理 第2章 市场调研与预测管理 第3章 营销计划管理 第4章 营销策划管理 第5章 营销费用管理 第6章 广告与公关管理 第7章 渠道管理 第8章 发货与退货管理 第9章 合同管理 第10章 销售货款管理 第11章 促销管理 第12章 大客户管理 第13章 销售与销售人员管理 第14章 营销信息库建设 第15章 客户关系管理 第16章 客户信用调查与控制 第17章 售后服务管理 第18章 客户服务质量管理 第19章 客户服务人员管理 |
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