| 当有些零售企业因为利润日渐微薄、客户不断流失而一筹莫展时，订些企业却获得了飞速发展，不但留住了高品质客户，而且利润也逐渐攀升，其间的差别和奥秘正在于VIP客户营销！ 《零售业VIP客户管理》是第一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。《零售业VIP客户管理》具有如下三个显著特点： 丰富的真实案例： 作者在为零售企业培训的过程中积累了大量的第一手真实案例和数据资料，使《零售业VIP客户管理》内容不仅富有阅读性，而且极富实战性。 系统的理论知识： 什么是VIP客户营销？如何细分客户以及识别VIP客户？如何进行VIP客户营销？书中都有详实的介绍。 大量的实战技巧： 书中提供了大量的零售业VIP客户实战技巧。针对客户关怀怀、增值销售、转介绍、投诉处理、客户挽留等内容进行了详细的讲解，使内容富有操作性。 |
| 戴纲，资深销售及服务训练专家，全国职业店长岗位资格认证高级培训师。长期研究营销及客户服务策略，专注消费者心理分析与行为识别，指导营销人员改进销售流程和服务技巧。 擅长根据企业产品特点与市场定位开发针对性培训课程和撰写专属教材，已成功培训和辅导包括服饰、鞋帽、皮具、珠宝、通讯、家电、家具、医药等数百家品牌零售企业。 任多家机构特约讲师及营销顾问。 现任广州市闻先管理顾问有限公司高级咨询师，广州钡特企业管理顾问有限公司高级培训师，中山大学企业与市场研究中心特约研究员。 |
| 第一部分 零售业为什么需要VIP客户营销 第1章 零售业传统营销的功能缺失 1.1 刘老板的困惑 1.2 广告等于“广而告之” 1.3 促而不销或销而不利 1.4 顾客一去不回头 第2章 顾客群的金字塔结构 2.1 顾客成为稀缺资源 2.2 “顾客金字塔”模型 2.3 让“顾客金字塔”动起来 第二部分 什么是零售业VIP客户营销 第3章 VIP客户营销的发展 3.1 VIP客户营销的缘起 3.2 VIP客户营销的发展 3.3 VIP客户营销的概念 3.4 VIP客户营销的初级形式——会员制 第4章 VIP客户营销的内涵 4.1 VIP客户营销的八大理念 4.2 VIP客户营销的目标与核心 4.3 VIP客户营销的基本内容 4.4 VIP客户营销的认识误区 第三部分 零售业VIP客户营销三部曲 第5章 有效细分客户 第6章 深入分析客户 第7章 制定服务营销策略 第四部分 零售业VIP客户服务策略和技巧 第8章 客户关怀策略和技巧 第9章 怨诉处理策略和技巧 第10章 增值销售策略和技巧 第11章 转介绍管理策略和技巧 第12章 客户挽留策略和技巧 |
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