| 在商业竞争中，对手可以模仿产品、定价甚至促销方式，但不能模仿的是服务。面对越来越激烈的商业竞争，卓越服务不再是一种选择，而是一种必须！本书专为中国服饰行业店铺经营者和营销人员所写，旨在帮助读者分析、解决服饰销售中的实际问题，指导读者学习如何在工作中运用良好的销售方法？如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务？…… |
| 杨大筠，美国UTA管理集团中国区董事长，意大利Lebelleformet时尚设计集团中国区总经理，联合时代企业管理顾问（北京）有限公司董事长，UTA时尚管理学院院长，《环球时尚财富》总策划，2004蒙代尔世界经理人未来领袖成就奖获得者。具有先进的管理理念及16年时尚消费品领域成功的零售管理实战经验，曾为数千家中国服饰企业提供过管理咨询及培训服务。是最早在中国纺织及服装零售行业从事管理咨询的专家之一，也是目前在中国时尚消费品领域具有影响力的品牌管理专家。 |
| 第一章 卓越服务 第一节 卓越的顾客服务 2 一、卓越服务意味着超出顾客的期望 2 二、卓越服务意味着以“客”为先 3 第二节 成功之源——积极的心态 4 一、培养信念，自发自动 6 二、勇于尝试，不断充实自己 6 三、销售成功准则：行动就有可能 7 四、服务心态测试 8 第二章 卓越的销售人员 第一节 职业化的销售人员 16 一、良好仪态让你与众不同 16 二、专业的行为举止 27 三、听、说、对答技巧 25 第二节 销 |
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