| 想成为顶尖销售高手，一定不可以错过本书。 |
| 李俊杰（销售心理顾问），作为资深的销售员和培训导师，服务过的企业包括海尔、TCL、LG、创维、清华同方等知名企业，课程内容实用、清晰易懂，并得到客户的衷心认可。 主讲课程包括：面对面销售中的客户心理掌控、电话销售中的客户心理掌控、顾问式销售和spin运用要点、终端导购中的十大销售技巧等。 |
| 序言 铁律一：让客户不好拒绝并兑现承诺 第一章 “人情术"——让客户因不好拒绝而购买的心理策略 一、送人情必须找准客户的需求 二、掌控人情的大小以控制成本 三、人情往来需要注意的关键点 四、人情在谈判过程中的作用 第二章 “关系术”——让客户因交情而支持的心理策略 一、模仿客户的性格模式 二、谈论对方喜欢的话题 三、学会做一个好的听众 四、适当赞美你的客户 五、迎合客户的价值观 第三章 “承诺术”——让客户许下承诺并兑现的心理策略 一、由小的承诺逐渐过渡到大的承诺 二、获得承诺的关键在于提出好的问题 三、加大道德压力让对方履行承诺 铁律二：从客户需求出发提供产品 铁律三：提示客户可能遇到的风险 铁律四：借用他人或群体的力量影响客户 铁律五：激发人性的弱点 特别致谢 |
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