| 领略沟通的神奇，打造一流的销售员。销售是一门沟通的艺术！沟通贯穿于销售的始终，沟通的成败将决定销售的成败，了解销售沟通学，让你洞察客户内心，赢得销售先机。 |
| 第一章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学 一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳／002 成功预约：金口才让你走出成功的第一步/006 打开局面：不再受冷遇的语言艺术／010 取得突破：销售口才助你更上一层楼／014 激发欲望：让不买的人也想买／018 说服艺术：促使顾客做出购买决定／022 第二章 说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律 唤起注意：学会与人套近乎／028 换位思考：从客户的立场出发／033 直接准确：销售语言要有针对性／036 幽默风趣：让客户笑了就好办／040 诚挚真诚：发自心底地去关爱别人／044 委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效／048 第三章 了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始 察言观色，了解客户的内心世界／052 眼睛就是客户赤裸的内心／058 看穿顾客的十一种消费心理／061 从肢体语言洞悉七种客户心理／065 把痛苦说透，把好处说够／070 小动作“出卖”客户大心理／075 第四章 敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键 嫌货才是买货人，尽量让客户说话／080 消除客户的不安心理／084 让客户知道你的商品物美价廉／088 让客户需要并依赖你／092 逆向思维更能吸引客户／096 巧用对比抓住客户的心／100 第五章 五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略 最简单的开场白——准确称呼客户／106 初次见面，可以不谈销售／109 划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单／113 枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过／116 让老客户与“局外人”为你宣传／118 和准客户成为朋友／122 要想钓到鱼，就要像鱼那样思考／126 不要又臭又长地谈话，有话请直说／130 第六章 说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略 不说批评性话语，人们都喜欢听好话／134 多说“我们”，少说“我”／137 将对方和你的“一些相同点”加以扩大／140 对于枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明／143 要说服对方，就要避免争辩／146 每隔30秒，你就要有所变化／149 暗示语言，来自心灵的力量／152 要想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地对你说“是”！／156 把握巧妙话的分寸和尺度／159 第七章 把好处说透，把益处说够——介绍产品要懂得的沟通艺术 客户喜欢顾问、专家式的销售人员／164 最大限度地把产品的优势充分展现出来／167 必须承认产品既有优点也有不足的地方／171 良好的产品介绍更需要专业的语言／174 介绍产品前吸引客户的注意力／178 学会让数字为你说话／183 第八章 成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧 仔细观察并思考，对客户的不同反应做出应对／188 抓住客户情感的心结／193 异议不可怕，关键是找出真实意图／196 处理客户疑义时的五大技巧／199 直接否认客户的异议要把握好度／202 引导客户向你设定的预期方向转化／205 第九章 谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则 谈判是一场以双赢为目的的生意／210 谈判桌上五种话不要说／213 要有洞察先机、先发制人的能力／217 退一步不是宣告失败，也不是退出竞争／220 扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点／223 声东击西之计，将长远的基本问题用来代替眼前的要求／226 把握僵局的人，才能最后胜出／230 第十章 给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧 成交前最重要的语言艺术——积极的字眼／234 切中客户的要害进行说服／237 把握成交的时机／240 促成交易的口才技巧／243 促使客户做出最后的购买决定／246 达成成交协议后，有效地巩固销售成果／249 必要时对客户欲擒故纵／253 第十一章 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力 ——售后服务要懂得的沟通艺术 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力／258 处理客户抱怨的七个黄金步骤／261 处理客户抱怨时的四种基本语言技巧／264 不要用那些让客户火冒三丈的语言／268 争执和批评只能使问题更加恶化／271 最简单的获得认可的语言——谢谢／275 第十二章 万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则 电话不简单，一线万金全凭沟通艺术／280 掌握电话销售的基本流程／283 要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人／287 电话接通后的20秒决定你的成绩／291 销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打?／294 要想不被人烦，要知道什么时候打电话最好／299 |
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