| 随着中国经济持续稳定而快速地发展，在中国的商业画卷中，零售业毫无疑问是未来中国最具挑战性，也最具发展潜力的行业这一。如何正确地认识零售业，如何全面地理解和掌握零售业的知识，这是盘旋在每一个对零售业怀有浓厚兴趣的人心中的问题。本书选取了零售巨头沃尔玛的个案，一步一步，以一种全景式的、立体的手法向我们讲述了沃尔玛从创建、发展，到最终成为零售业巨鳄的富有传奇色彩的全过程。 崛起的策略、文化的策略、竞争的策略、销售的策略……本书中我们能够学到的不仅仅只是沃尔玛在商业竞争中战胜对手逐步走向卓越的众多策略，更重要的是对中国本土零售业的启示以及对于中国零售企业未来发展方向的一种更深层次的探讨和研究。 |
| 第一章 沃尔玛崛起的策略 一位伟大的开拓者 勇气十足地探索零_售业 零_售王国沃尔玛的诞生 扩张、扩张、快速地扩张 成为全美最大的连锁公司 沃尔玛咄咄逼人的全球攻势 沃尔玛的成功法则 遭遇负债的危机 压力之下的股票上市 在股票增值中前进 与众不同的股东会议 平衡股票市与经营原则 专题一：山姆·沃尔顿的商业理念 第二章 沃尔玛运营策略 不惜最低的价格 绝不忽视采购 高效率的运作模式 仓储式经营 匠心独运的广告 精兵简政，轻装前进 高速流转以求降低成本 建立高效的分销系统 专题二：连锁企业的采购组织与流程 第三章 沃尔玛的顾客策略 赢得顾客就赢得竞争 公司最大的老板是顾客 用微笑感染顾客 从供货商那里为顾客争取利益 善待员工就是善待顾客 专题三：连锁企业的顾客满意战略 专题四：提高连锁企业服务质量的三个突破 第四章 沃尔玛的销售策略 第五章 沃尔玛的人力资源管理策略 第六章 沃尔玛的企业文化策略 第七章 沃尔玛的危机策略 第八章 沃尔玛中国市场拓展策略 |
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