| 第1章 绪论 1.1 市场营销的含义 1.1.1 市场营销 1.1.2 市场营销学 1.2 市场营销的形成与发展 1.2.1 市场营销学的萌芽期 1.2.2 市场营销学的成长期 1.2.3 市场营销学的形成期 1.2.4 市场营销学的成熟期 1.3 市场营销观念及其演进 1.3.1 生产观念 1.3.2 产品观念 1.3.3 推销观念 1.3.4 营销观念 1.3.5 社会营销观念 1.4 市场营销在中国的传播与发展 1.4.1 市场营销学在中国的初现阶段：20世纪30年代初 1.4.2 市场营销学被重新引进中国的阶段：1978-1982年 1.4.3 市场营销学在中国广为传播的阶段：1983-1984年 1.4.4 市场营销学在中国广泛应用的阶段：1985-1994年 1.4.5 市场营销理论在中国的深入 拓展与创新阶段：1995年至今 本章小结 实训与习题 第2章 顾客满意与顾客让渡价值 2.1 顾客满意理论 2.1.1 顾客满意的含义 2.1.2 顾客满意的特性 2.1.3 顾客满意的重要性 2.1.4 顾客满意度的测量 2.2 顾客让渡价值理论 2.2.1 顾客让渡价值的内涵 2.2.2 顾客让渡价值的意义 本章小结 实训与习题 第3章 市场... |
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