| 第1篇 基础知识第1章 基于云计算的800APP1.1 基于云计算的800APP1.1.1 云计算简介1.1.2 什么是SaaS1.1.3 什么是：PaaS1.1.4 八百客与云计算1.2 800APPPaaS台概述第2章 800APP简介2.1 800APP概述2.2 800APP运营模式的优势2.2.1 技术优势2.2.2 性能优势2.2.3 成本优势2.3 800APP的主要功能2.4 免费注册2.5 登录800APP系统2.5.1 设置密码2.5.2 登录2.5.3 LJSB-KEY硬件加密登录2.5.4 个性化登录2.6 主页导航2.6.1 日程管理2.6.2 任务跟踪2.6.3 主页统计图快照2.6.4 主页工作台2.7 侧边栏导航2.7.1 搜索查找功能2.7.2 快捷创建新记录2.7.3 查看最新记录2.7.4 其他信息2.8 浏览应用程序2.9 浏览选项卡2.10 视图菜单2.10.1 视图概述2.10.2 建立自定义视图2.11 快速新建记录2.12 从回收站中还原数据2.13 查看记录的详细信息2.13.1 标记记录2.13.2 使用详细页面的链接和按钮2.13.3 相关列表2.13.4 悬停查询功能2.14工具链接2.15如何选择最适合自己的版本第2篇 优化市场活动管理第3章 通过市场活动带动业务提升3.1 营销计划概述3.2 管理营销计划3.2.1 创建市场活动3.2.2 修改潜在客户状态3.2.3 创建目标客户3.3 执行市场活动3.3.1 网络营销活动3.3.2 地面活动3.4 在线潜在客户功能3.5 最佳实践：通过800APP系统统计关键字效果第3篇 销售管理第4章 潜在客户4.1 潜在客户记录概述4.2 添加潜在客户4.2.1 新建潜在客户4.2.2 导入潜在客户4.3 管理潜在客户4.3.1 默认潜在客户视图4.3.2 自定义潜在客户视图4.3.3 共享潜在客户4.4 跟踪潜在客户4.4.1 查找与合并重复的潜在客户记录4.4.2 使用相关项列表跟踪潜在客户4.4.3 更新潜在客户信息4.4.4 潜在客户转换4.5 维护潜在客户数据库4.5.1 自动分配规则4.5.2 转移潜在客户4.5.3 批量修改潜在客户状态4.5.4 批量删除潜在客户记录4.6 最佳实践：将自己的客户名单导入800APP中第5章 跟踪业务机会5.1 业务机会记录概述5.2 添加业务机会5.2.1 添加新的业务机会5.2.2 复制业务机会5.2.3 导入业务机会5.3 修改业务机会记录5.3.1 更新业务机会字段5.3.2 重新分配业务机会5.4 管理业务机会5.4.1 业务机会视图5.4.2 创建业务机会视图5.4.3 销售小组5.4.4 费用申请单5.5 最佳实践：在800APP中制作出差申请单第6章 客户及联系人管理6.1 客户记录概述6.1.1 字段6.1.2 客户自定义字段6.2 创建和更新客户记录6.2.1 新建客户6.2.2 更新客户记录6.3 管理客户信息6.3.1 使用客户视图6.3.2 创建客户视图6.3.3 分配客户6.3.4.管理层次结构6.4 客户相关列表6.4.1 修改联系人角色6.4.2 显示客户业务机会6.5 维护客户数据库6.5.1 合并重复记录6.5.2 删除客户记录6.7 联系人记录概述6.8 自定义联系人记录6.9 录入和更新联系人6.9.1 录入新的联系人6.9.2 导入客户与联系人6.9.3 更新联系人6.9.4 复制联系人记录6.10 管理联系人6.10.1 联系人视图6.10.2 组织结构图表6.11 联系人相关列表6.12 最佳实践：合并重复的联系人记录第7章 活动管理7.1 活动记录概述7.2 创建活动7.2.1 新建事件7.2.2 创建任务7.2.3 电话记录7.2.4 电子邮件记录7.3 管理活动7.3.1 查看活动7.3.2 提醒功能7.4 更新活动7.4.1 活动分配7.4.2 完成任务7.5 最佳实践：如何管理业务员的工作日志第8章 发送电子邮件8.1 电子邮件概述8.2 设置电子邮件8.2.1 个人电子邮件设置8.2.2 个人电子邮件模板8.3 通过800APP发送电子邮件8.4 群发邮件第4篇 客服管理第9章 快速处理客户反馈9.1 客户反馈记录概述9.2 创建客户反馈9.2.1 验证联系人9.2.2 添加新客户反馈9.3 更新客户反馈9.3.1 更新客户反馈信息9.3.2 重新分配客户反馈所有权9.4 客户反馈视图和队列9.4.1 客户反馈视图9.4.2 客户反馈队列9.5 搜索解决方案9.6 结束客户反馈第10章 服务与支持解决方案10.1 800APP服务与支持方案概述10.2 客户反馈管理自动化10.2.1 呼叫中心10.2.2 捕获并关联客户反馈10.2.3 添加客户反馈队列10.2.4 客户反馈分配规则10.2.5 自动客户反馈升级10.3 自动响应10.4 通过电子邮件自动生成客户反馈10.4.1 电子邮件生成客户反馈的服务器端配置10.4.2 路由地址设置10.5 创建知识库10.5.1 定义检查流程10.5.2 定义目录10.5.3 自定义解决方案10.5.4 编写解决方案10.5.5 检查解决方案10.5.6 启用知识库10.6 最佳实践：在解决客户反馈时自动生成解决方案第5篇 业务分析管理第11章 数据分析报表11.1 报表概述11.2 管理报表11.2.1 查看报表11.2.2 创建文件夹11.2.3 维护报表库11.2.4 筛选报表11.2.5 隐藏或显示详细信息11.2.6 导出到Excel11.3 自定义报表11.3.1 重新建立报表11.3.2 自定义现有报表11.4 最佳实践：制作销售漏斗统计表第12章 统计图统观全局12.1 统计图概述12.2 创建统计图12.2.1 新建统计图12.2.2 添加统计图组件12.2.3 复制统计图12.3 管理统计图12.3.1 查看统计图列表12.3.2 创建统计图文件夹……第6篇 自己动手设计800APP |
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