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信息技术 服务管理 第1部分：规范

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信息技术 服务管理 第1部分：规范

最 低 价：￥14.00

定 价：￥18.00

作 者：本社 编 著

出 版 社：北京科文图书业信息技术有限公司

出版时间：2009-12-1

I S B N：GB/T24405.1-2009

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    编辑推荐

    内容简介
    　 GB／T 24405在《信息技术服务管理》总标题下，分为如下几部分：
    　——第1部分：规范；
    　 ——第2部分：实践规则。
    　本部分是GB／T 24405的第l部分。
    　 本部分等同采用IS0／IEC 20000—1：2005《信息技术服务管理第1部分：规范》。
    　本部分由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口。

    作者简介

    目录
    前言
    引言
    1 范围
    2　术语和定义
    3　管理体系要求
    4　策划和实施服务管理
    5　策划和实施新服务或变更的服务
    6　服务交付过程
    7　关系过程
    8　解决过程
    9　控制过程
    10　发布过程
    参考文献

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