| 教你快速复制成功的物业管理经验及模式 助你轻松成为物业管理实战专家的金钥匙 |
| 吴长霞 资深物业管理人士，质量管理体系／环境管理体系国家注册审核员，东方管家学院高级讲师，深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理。 1998年从事物业管理工作，具有丰富的实战经验。曾参与策划联想研发中心、杭州和家园等国内多个知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》等课题的研究及法规配套文件的修订，是“东方管家”服务模式的创造和推行者之一。 |
| 序一 序二 前言 第一篇 物业管理清洁服务 第一章 物业管理清洁服务基础 第一节 清洁服务概述 一、清洁服务的性质及特点 二、清洁服务的意义与任务 三、清洁服务的途径 第二节 清洁服务组织架构与岗位职责 一、清洁服务组织架构与排班原则 二、清洁服务岗位职责与绩效考核 三、清洁人员服务规范 第三节 清洁服务要素 一、清洁服务人员素质要求 |
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