| 总序 第一章 沟通概论 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的作用 第三节 沟通的类型 第四节 沟通的障碍 第二章 人际沟通 第一节 人际沟通的动机 第二节 人际沟通行为 第三节 人际冲突 第三章 组织沟通 第一节 组织沟通的渠道 第二节 组织沟通的障碍 第三节 组织沟通的策略 第四节 有效组织沟通的实现 第四章 跨文化沟通 第一节 跨文化沟通概述 第二节 跨文化沟通的障碍 第三节 跨文化沟通的改进 第四节 跨文化沟通中的文化习俗与禁忌 第五章 身体语言 第一节 身体语言的含义、作用和解读原则 第二节 身体动作语言 第三节 面部表情语言 第四节 服饰与仪态 第六章 倾听 第一节 倾听的意义 第二节 倾听的障碍 第三节 倾听的策略 第七章 演讲 第一节 演讲概述 第二节 演讲构思 第三节 演讲技巧 第八章 商务谈判 第一节 商务谈判概述 第二节 商务谈判的基本程序 第三节 商务谈判的策略 第四节 秘书在商务谈判中的职责 第九章 沟通中的礼仪 第一节 见面礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 馈赠礼仪 第四节 宴请礼仪 参考书目 后记 |
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