| 《电子商务中客户关系管理的研究》由知识产权出版社出版。 |
| 1 绪论 1.1 选题背景和研究意义 1.2 电子商务研究综述 1.3 电子商务和客户关系管理研究现状 1.4 本书的主要内容和方法路线 2 客户关系管理理论基础 2.1 客户关系管理思想 2.2 客户关系管理的理论依据 2.3 客户关系管理的分类和发展 2.4 电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较分析 2.5 电子商务中的客户分析 2.6 本章小结 3 电子商务中的客户细分研究 3.1 客户细分概述 3.2 电子商务环境下客户细分的变化与特点 3.3 电子商务中客户细分动态指标体系的设计 3.4 电子商务中动态客户细分模型的建立 3.5 本章小结 4 电子商务中的客户保持研究 4.1 客户保持概述 4.2 客户保持的根本——客户忠诚综述 4.3 电子商务中客户忠诚的变化和特点 4.4 电子商务中面向企业的客户忠诚度评价模型 4.5 本章小结 5 电子商务中的客户升级研究 5.1 客户升级概述 5.2 追加销售和交叉销售概述 5.3 电子商务中客户升级的变化和特点 5.4 电子商务中面向竞争的客户升级模型 5.5 本章小结 6 案例分析 6.1 背景介绍 6.2 计算分析和营销对策 6.3 本章小结 7 总结与展望 7.1 总结 7.2 收获 7.3 展望 参考文献 后记 |
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