| 简介第一章 让工作场所更安全职场隐私选择优秀人才牢骚也是一种警示信号另一种警示信号：威胁预防危机：进行背景调查弗吉尼亚理工大学事件的教训离标杆尚有一段距离职场暴力政策案例研究：远离问题员工自杀与工作恶魔还存在吗警卫并非万能第二章 驾驭威胁与职场暴力绝对不会发生在这里威胁评估评估暴力产生的要素你的问题来了了解威胁对策危机的形态千变万化注意征兆深层的发掘暴力与心理健康职务合适性案例研究第三章 威胁与暴力响应模式第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色具有洞察力的面谈问题只不过是一所好学校董事会应该何时介入高级主管的争斗俱乐部有效处理裁员会议第五章 图解危机预防目标第六章 管理健康危机：流行性疾病和传染性病毒危机小组到底会有多糟炭疽热：不是不到，时候未到当流行性疾病来到你身边第七章 恶劣的气候：飓风、地震、洪水与海啸卡特里娜飓风的反思暴风雨就在你身边当所有方式失效时，发个短信吧我们学到什么教训准备就绪的企业检查保险项目第八章 工业与环境灾难你会怎么做管理决策与前兆建筑危机告密者危机管理准备第九章 恐怖主义：当“它们的”问题成为你的梦魇毁灭性武器恐怖主义的类型关于恐怖分子不关我的事当你成为目标时企业：间接的受害者响应步骤察觉恐怖行动，而非预防冷静的危机评估偏执狂向前看计划最糟的恐惧第十章 暗中破坏：无法察觉的犯罪另一种战争监守自盗应用策略性标准程序第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧诊断法：沟通前先提问他们损失最严重惠普集团的崩溃危机沟通要素干杯沟通为什么重要掌握黄金八小时准备适当的发言人捷蓝航空摘要第十二章 危机预防与回应：挑选顾问评估寻找危机顾问危机处理万能软件必备资源第十三章 他山之石：对危机有万全准备的企业良好的领袖风范：约翰．肯尼迪化危机为转机：强生公司瑕不掩瑜：弗吉尼亚理工大学彻底的有效反击：TommyHilfiger每十四章历史的教训1906年：旧金山大地震1912年：泰坦尼克号沉没1917年：哈立法克斯港大爆炸1942年：椰林夜总会大火1964／1989年：体育场大逃窜1980／2007年：赌场惨剧1983年：韩国航空007号班机被击落1984年：联合碳化公司毒气外泄1986年：切尔诺贝利核能外泄1988年：泛美航空103号班机爆炸1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件1995年：俄克拉荷马爆炸事件2007年：海洋钻石号触礁第十五章 概述危机风险评估第十六章 两阶段危机应对训练阶段Ⅰ：响应阶段Ⅱ：动员与复原第十七章 响应与恢复：40页的危机应对计划关键术语危机发生前时间点、计划与危机管理工具危机管理沟通计划部门指导方针重大事件第十八章 巩固企业持续运营的10项基石第十九章 结语 |
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