售后服务技巧(个人版)(CD-ROM+书)

　　由北京派力营销管理咨询有限公司在多年营销管理咨询、企业人员培训及编著出版国内面向市场营销人员最早的、规模最大的、最系统的《派力营销思想库》（已出版300多部营销专著）的基础上，又隆重推出了专门面向基层销售与服务人员培训的《派力营销多媒体培训课程》。融入了派力多年知识和经验积累、数十个合作机构的技术以及上百人数年心血。
　　多媒体培训产品，在国内多以培训师讲课的方式，形式呆板、内容单调，不适合培训基层员工。派力首创将电视情景剧的表现手法运用到培训产品中，将基层员工的技能技巧培训融合在他们熟悉的日常工作场景中，具有轻松直观、生动有趣、易学易记的特点，特别适合基层员工理解与接受。

　　企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，“To be or not to be：”这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作，本教材将会给你一个满意的答案。

第一章 顾客服务
第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能
第八章 案例分析