| 为方便自学和实践练习，本书结合相关内容穿插了大量的小案例，每章后面除了有小结和思考题外，还附有案例和实训练习，同时还开发了与本教材配套的教学课件，形成了较为系统的教学方案及相关教学档案。 |
| 前言 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的构成要素和基本特征 第三节 公共关系的职能 本章小结 第二章 公共关系的历史与发展 第一节 公共关系的起源 第二节 公共关系的发展 第三节 公共关系在中国 本章小结 第三章 公共关系主体一组织 第一节 组织的涵义与类型 第二节 公共关系组织机构 第三节 公共关系的从业人员 本章小结 第四章 公共关系客体——公众 第一节 公众的涵义与特征 第二节 公众的分类 第三节 主要公众关系分析 本章小结 第五章 公共关系手段——传播 第一节 公共关系传播的涵义与理论 第二节 公共关系传播的类型与媒介 第三节 公共关系新闻和公共关系广告 本章小结 第六章 公共关系目的——塑造组织形象 第一节 组织形象概述 第二节 组织形象塑造 本章小结 第七章 公共关系“四步工作法”（上）——公共关系调查与策划 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 本章小结 第八章 公共关系“四步工作法”（下）——公共关系实施和评估 第一节 公共关系实施 第二节 公共关系评估 本章小结 第九章 公共关系专题活动（上） 第一节 专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 庆典活动 第四节 赞助活动 本章小结 第十章 公共关系专题活动（下） 第一节 展览会 第二节 公众联谊会 第三节 开放参观活动 本章小结 第十一章 危机公共关系活动 第一节 危机公共关系概述 第二节 危机公共关系处理 本章小结 第十二章 公共关系礼仪 第一节 仪表礼仪 第二节 公关人员的会面礼仪 第三节 公关人员拜访接待礼仪 第四节 公关人员的交谈礼仪 本章小结 后记 参考文献 |
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