| 国际知名销售培训专家为你支招。 ·提供实用的、鼓舞人心的销售建议，涉及产品介绍、陌生推销、交际艺术、谈判及成交等精彩内容。 ·重点介绍各种销售技巧，帮助你与客户建立长期、互信的合作关系。 ·为你“量身定做”了20种循序渐进的工作方案，以提高你的销售能力，使你充满信心地树立长远目标。 ·作者是国际知名的销售培训专家，经验丰富，受人尊敬。 |
| 科里斯蒂娜·撒斯(KRISTINA SUSAC)是“国际战略性培训服务公司”的创始人，该公司为世界各地的多家公司提供职业技术开发和培训服务。科里斯蒂娜本人在客户服务、交际技巧、销售及产品推介等方面颇有研究和心得。她己为全球多家大公司，包括可口可乐、戴尔、摩托罗拉、莫斯科手机、花旗银行等企业提供过培训服务。作者曾就读于加利福尼亚州立大学，并在加利福尼亚大学欧文分校完成了商务课程学习，获得硕士学位。 |
| 序 第一章销售准备 销售员是天生的，还是后天培养的 熟悉你的产品 了解你的市场 工作解决方案1 组建你的客户团 规划你的销售区 管理你的销售区 准备一个销售工具箱 对你的销售成绩负责 开发潜在客户 工作解决方案2 画一张“潜在客户管道图” 陌生推销 工作解决方案3 积极地进行陌生推销 打电话预约客户 工作解决方案4 交替选择技巧 做好访前计划 工作解决方案5 打电话前制作一张工作计划表 遴选潜在客户 工作解决方案6 通过提问甄别潜在客户 第二章 交际艺术 建立友善关系 工作解决方案7 为友善关系打基础 满足客户的个人需求 工作解决方案8 提高自身能力 满足客户所在公司的需求 说明既得利益 探查实际情况 工作解决方案9 诊断病情，开出药方 提问的技巧 工作解决方案10 实用的提问技巧 非言语交际 工作解决方案11 不发一言即可成功交流 言语与声音的技巧 工作解决方案12 让你的声音悦耳动听 四种客户类型 工作解决方案13 调整自己以求成功 倾听 第三章 重要的销售技巧 对“特征”及“利益”的理解 使你的产品或服务增值 介绍解决方案 产品介绍的技巧 工作解决方案14 组织你的陈述内容 工作解决方案15 让听众参与 向多个决策者进行推销 消除客户顾虑 谈判 工作解决方案16 创造“双赢”的结果 何时成交 第四章 保持积极的状态 保持生活的平衡与和谐 工作解决方案17 审视你的生活 树立个人目标 树立你的价值观 合理安排时间 应对拒绝 工作解决方案18 保持积极主动的态度 重新评估你的方法 提高业绩 第五章 管理客户 工作解决方案19 建立客户管理档案 客户服务 将批评视作动力 如何对待生气的客户 工作解决方案20 提供令人难忘的客户服务 以质量和服务取胜 超越客户的期望 提高客户的忠诚度 |
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