| 第一手资料学习最成功的公司的营销实战精髓！奥美广告首席执行官强力推荐！在经济动荡的年代，在顾客拥有充分选择机会的世界，看全球顶尖的营销行家如何创造顾客！ 本书以深入浅出的手法，指出了一些全球知名企业是如何制定战略、铸就品牌，并深入到顾客的心中的，让我们懂得营销卓越的企业是如何在消费者心目中占据一席之地，并使之无法被其他企业取代的。本书案例丰富，逻辑性强，将全球营销大师的见解整合成一系列简明易懂的规则。对于任何立志成为市场领先者的人们而言，如果想在竞争中占得先机并取得成功，本书是一部不可不读的精品力作；如果把书中的观点运用到营销实践中，那么无论年景好坏，你都能保持在顶尖地位，并经受住前进途中不可避免的冲击。 |
| 诺埃尔·卡彭(Noel Capon)是国际市场营销学R.C.Kopf教授，曾任哥伦比亚大学商学院市场营销系系主任，是一位经验丰富的营销和销售管理方面的教育家，广受全球各大公司和商学院的推崇。卡彭教授还是战略管理和国际客户管理方面的首席专家。 |
| 赞誉 序言 大营销的全新观念 第1章 营销新模式 让战略落地 唯一的目标 人人有责 第2章 营销执行力 致命的鸿沟 必要步骤一：选择关键市场 必要步骤二：选择占优势的细分市场 必要步骤三：设计市场供应，创造顾客 价值并确保差异化优势 必要步骤四：实施整合，服务顾客 必要步骤五：评估关键指标 雀巢预制食品：建设强势品牌 亚马逊公司：市场细分的大师 必要步骤一 选择关键市场 第3章 甄别市场机遇 “没用金属”的用武之地 从服务汽车到服务司机 值得更多女性拥有的产品 倾听消费者 单一化策略 评估市场并进行预测 品牌常青树 第4章 市场与能力 强化传统的核心竞争力 掌握新的决窍 竞争力与新的品牌愿景 为新品类和新品牌打造竞争力 赶超对手的能力 必要步骤二 选择占优势的细分市场 第5章 最佳切入点 顾客现状及需求趋势 巩固核心市场 提供合适的产品 必要步骤三 设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势 第6章 满足顾客需求 梅奥诊所：集思广益 辉瑞公司的优势 从问题顾客到利润大户 必要步骤四 实施整合，服务顾客 第7章 构建服务顾客的流程与体系 以高品质为目标的丰田体系 UPS：使顾客业务与企业体系同步 星巴克体验的幕后体系 迈克尔·布隆伯格及他的交互式终端 第8章 培养营销文化 同一种声音 人力资源的差异 塔吉特公司：正中目标 从各自为战到一致化 甲骨文公司的日式花园 必要步骤五 评估关键指标 第9章 量体裁衣 埃克森美孚公司：需求与能力 雀巢公司：衡量顾客的行为和员工的绩效 辉瑞公司：协调投入与产出 亚马逊公司：实时应用市场评估指标 三星公司：衡量顾客的惊艳度 索尼公司：保持领先地位 保德信金融集团：低概念、高内涵 结语：维持卓越营销 附录A 全球最佳公司的评选 附录B 接受采访的经理人 致谢 诺埃尔·卡彭的著作 译者后记 注释 |
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