| 本书为“一分钟情景营销技巧丛书”之一。本书从市场经济发展的大势和中国营销发展的现状出发，对如何开展网络营销、如何进行电话营销、如何进行直邮、目录营销、如何进行借口处理、如何进行顾客服务等6个方面进行了全面的分析，提炼出了直击要害的营销难题。针对这些难题，编者们精选和设计了最具代表性的营销情景，在对每一个情景的成败得失进行中肯的点评和剖析的基础上，概括出切合市场实际的营销操作要点，并由特殊的情景延伸到现实，对营销员的营销实战进行指导。 本书构思新颖灵活，通过设定情景、提出问题、分析问题、解决问题的思路一气呵成，思路清晰，行文流畅，让您轻松、快速地掌握各种营销的秘诀。 |
| 前言 第一章 数据库营销的基本技巧 情景问题1：如何获取客户数据 情景问题2：如何建立客户数据库 情景问题3：如何进行客户细分 情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长？ 第二章 如何开展网络营销 情景问题1：如何成功地开展网络营销 情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客 情景问题3：如何让网站访问者成为顾客 情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚 情景问题5：如何网住客户 情景问题6：如何了解网上顾客的需求 情景问题7：如何正确地进行E—mai1营销 情景问题8：如何预防网上顾客的流失 情景问题9：如何在网上成功地进行沟通 情景问题10：如何巧用广告进行网络营销 情景问题11：如何取得顾客的反馈信息 情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化 第三章 如何进行电话营销 情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力 情景问题2：如何通过电话接近客户 情景问题3：如何与客户保持长期关系 情景问题4：如何进行电话销售 情景问题6：如何绕过电话销售障碍 情景问题7：如何巧妙找到拍板人 情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话 情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买 情景问题10：如何在电话中说服客户购买 情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求 情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪 情景问题13：如何在电话中排除顾客异议 情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者 情景问题15：如何接听喋喋不休的电话 情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨 情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣 情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望 情景问题19：如何在电话中促使客户成交 情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题 第四章 如何进行直邮、目录营销 情景问题1：直邮营销如何抓住读者 情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封 情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告 情景问题5：如何选择发送对象 情景问题6：如何让你的订购单受欢迎 情景问题7：如何利用邮件实施直复营销 情景问题8：如何设计与制作目录 第五章 如何进行借口处理 情景问题1：如何有效地预防客户的异议 情景问题2：如何把握处理客户异议的时机 情景问题3：如何运用适当的方法处理客户的异议 情景问题4：如何处理货源式异议 情景问题5：如何处理敷衍式异议 情景问题6：如何处理顾客的无需要式异议 情景问题7：如何应对客户对产品价格的异议 情景问题8：如何应对客户对产品质量的异议 情景问题9：如何应对客户购买权力的异议 第六章 如何进行顾客服务 情景问题1：如何建立差异化服务战略 情景问题2：如何制定成功的客户服务战略 情景问题3：如何接听服务热线 情景问题4：如何与愤怒的客户达成一致 情景问题5：如何通过服务在老客户身上掘金 情景问题6：如何进行客户回访 情景问题7：如何对抗最挑剔的客户 情景问题8：如何处理顾客的投诉 情景问题9：如何处理顾客的不满 情景问题10：如何进行抱怨管理 情景问题11：怎样对服务进行补偿 |
| 公司的发动机是什么？如果用这个问题做一个调查，答案可能有很多种，比如说“资本”、“技术”、“优秀的领导人”等等。对于这个问题，罗伊·A·杨认为，对于任何一家公司而言，营销就是公司的发动机，只有营销才能够带动整个公司前进。现代管理学之父彼得．德鲁克在50年前就指出：“任何商业公司都有两种功能，也只有这两种功能，即创新和营销。”因此，任何公司都不例外。 既然是营销就要讲究技巧与方法。技巧不是让您耍心眼，而是走捷径。讲求技巧也是一种管理方式和方法。事实上，要想在很短的时间内使客户产生购买的欲望并最终成交，使用同一方法和技巧几乎是不奏效的。因此，如果不注意总结积累各种技巧与方法，很多客户都会离你而去！只要你掌握了有效的营销技巧，并且深深地爱上它，相信你在很短的时间内就会成为一个营销高手。 有人抱怨自己天生不是做营销的料！！其实世界上根本没有天生的营销高手，他们都是在营销实战中总结营销技巧和方法，从而达到成功的。 美国汽车推销大王乔·吉拉德说过：“技巧来源于特定的营销场景，业绩来自于您的销售过程。见什么人说什么话，这是一个成功的营销人员控制业绩的必备武器。”基于此，我们策划编辑了这套《一分钟情景营销技巧》系列丛书，包括“一分钟直复营销技巧”、“一分钟整合营销技巧”、“一分钟会议营销技巧”、“一分钟虚拟营销技巧”、“一分钟服务营销技巧”。 这套书从市场经济发展的大势和中国营销发展的现状出发，对如何进行直复营销、如何进行整合营销、如何进行会议营销、如何进行虚拟营销、如何进行服务营销等5个方面进行了全面的分析，提炼出了直击要害的营销难题。针对这些难题，我们精选和设计了最具代表性的营销情景，在对每一个情景的成败得失进行中肯的点评和剖析的基础上，概括出切合市场实际的营销操作要点，并由特殊的情景延伸到现实，对营销员的营销实战进行指导。 在这套书中，它将告诉您：如何通过不同的销售渠道获得最大的收益？如何在不同的销售方式中使用不同的销售技巧与方法？如何创造最高的业绩？如何在最短的时间内创造最大的交易量…… 要想取得不菲的业绩，就要掌握你所从事行业的秘诀，行销也是如此。懂得了营销的秘诀，您就能轻而易举地过关斩将，从而取得更大的业绩。 在这套书中，它将教会您如何进行营销，也就是进行营销的经验和秘诀，帮助你飞黄腾达、平步青云！ 本套书构思新颖灵活，通过设定情景、提出问题、分析问题、解决问题的思路一气呵成，思路清晰，行文流畅，让您轻松、快速地掌握各种营销的秘诀。 本套书突破了目前千篇一律的营销训练的枯燥、空洞、脱离实际的现状，着力显现情景训练鲜活生动的趣味性、切中实际的针对性、简便易行的操作性和立竿见影的实用性。 本套书的宗旨是帮助您在繁忙的工作中，轻松掌握营销技巧，迅速创造辉煌业绩。 现在，请您每天花上一分钟来学习营销的技巧和方法，在实战的情景中进行训练，凭借练就的营销硬功夫去引领汹涌澎湃的营销洪流的潮头吧！ |
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