| 姓名：刘东升著 作者简介： 作品：《钳工简明实用手册》《外科护理学》《连锁商业客户关系管理》《国际服务贸易概论》《政治经济学原理:新版》《国际服务贸易》《艺品铭史赏像章》《国际经贸理论通鉴(国际经贸理论基源卷)(精)/国家211工程建设项目系列》 |
| 第1章 绪论 随着经济全球化进程的加快、互联网的普及和电子商务的兴起，国际大型连锁商业企业已潮水般地抢滩中国商业市场，截至2007年底，世界50家最大商业企业已经有四分之三以上在中国投资。面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业的双重示范与压力，如何提高经营管理水平、如何最大化挖掘市场价值、如何提高连锁商业企业的核心竞争力已经成为学者和经营管理者关注的焦点问题。 21世纪是一个“客户经济”的时代，我国连锁商业企业要想在国际竞争中获得竞争优势，就必须转变管理理念，实施以4c（customer、cost、convenience、communication）为中心的连锁商业企业客户关系管理系统，从分布数据中得到有用的信息并获取分析决策模式和知识来支持连锁商业企业经营决策，将零_售业的“商品经营”演绎成“信息经营”，有效地开发和利用客户资源、同业务伙伴（供应商）保持良好的合作关系、提高企业经营决策水平、最大化零_售企业的客户价值进而赢得和保持企业良好的竞争力。 本章主要揭示全书的创作背景及意义，对连锁商业企业客户关系管理概念进行界定，阐述全书的基本思路。 …… 更多 |
| 第1章 绪论 1.1 连锁商业企业客户关系管理的研究北景 1.2 研究crm的意义 1.3 连锁商业企业crm的界定 1.4 研究思路 第2章 客户关系管理理论的研究现状 2.1 客户关系管理研究综述 2.2 数据挖掘理论 2.3 支持向量机理论 2.4 bp神经网络与层次分析法 2.5 贝叶斯网络理论 2.6 网格技术 2.7 本章小结 第3章 连锁商业企业客户关系管理总体框架 3.1 面向连锁商业企业r-crm的三维结构分析 3.2 面向连锁商业企业r-crm的决策机制分析 3.3 面向连锁商业企业r-crm的指标分析 3.4 连锁商业企业r-crm实施的技术关键分析 3.5 本章小结 第4章 连锁商业客户消费行为的分布式数据挖掘模型 第5章 连锁商业企业客户分类 第6章 连锁商业企业供应商评价 第7章 连锁商业企业客户关系管理决策机制 第8章 基于地域因素的分布式决策树算法与其网格模型 第9章 支持连锁商业企业客户关系管理的原型系统 第10章 总结与展望 参考文献 更多 |
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