| 商业银行的未来在金融混业，而金融混业的成败在于交叉销售！交叉销售是营销新领域，是企业突破当前销售困境的利器。2001年10月，平安证券在北京地区进行了“交叉销售”的试点。在当时极度低迷的市场环境中，这些“交叉销售”的业务员在短短的一个月内，带来了500名开户的投资者和2000万的托管资产。 |
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| 前言 如何在七周内突破业绩瓶颈 导语 交叉销售的魅力 一 突破瓶颈的必然选择 二 交叉销售的本质 三 一种必然的选择 四 交叉魅力的体现与获取 第一周 分析现状：构建客户资料库和视图 一 标识现有的客户 二 构建客户资料库 三 评估客户的吸引力和关系状况 四 建立客户经验模型 第二周 理解客户：进行客户的分类管理 一 “上帝”天生是不平等的 二 制定客户分类发展战略 第三周 产品组合：功能、优化与购物筐 第四周 策略选择：五种基本的交叉形态 第五周 团队建设：打造交叉销售别动队 第六周 攻势展开：全方位与客户沟通互动 第七周 资源联盟：跨越企业边界的扩张 结语 交叉销售将走向何方 参考书目 |
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